Fattoria Design

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Rio de Janeiro - RJ

08/03/2025 às 15:25

ID: 211657315

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Sou arquiteto e fiz uma compra na Fattoria Design para minha cliente em Botafogo, RJ (Pedido *******). Desde o início, tive problemas com a empresa.

Atraso no prazo de entrega: Fiz o pedido em 19 de dezembro, com um prazo informado de 35 dias úteis, mas o produto só chegou em 23 de fevereiro. Isso fere o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou pedir reembolso em caso de descumprimento de prazos.(o problema não foi a transportadora e sim da produção da loja)

Produto errado: Após toda a espera e estresse, ainda recebi um produto errado! O erro foi confirmado pela própria empresa, que admitiu ter trocado meu pedido com uma cliente de Brasília. Isso configura vício do produto conforme o Art. 18 do CDC, obrigando a empresa a resolver o problema sem prejuízo ao consumidor.

Promessa de troca não cumprida: A atendente informou que fariam a troca no meu local, mas não deram um novo prazo e agora simplesmente não me dão uma solução, deixando meu projeto parado e causando grandes transtornos na obra. A falta de resposta e solução também infringe o Art. 39, inciso XII do CDC, que proíbe fornecedores de se omitirem na resolução de problemas com produtos e serviços.

Exijo IMEDIATAMENTE a troca pelo produto correto ou o envio do item certo sem mais demora. Os prazos já foram ultrapassados de forma absurda, e os prejuízos estão aumentando. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis.