Frustração garantida
Não resolvido
Uberlândia - MG
26/05/2025 às 15:18
ID: 218028793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 20 de janeiro de 2025, fechei um pedido com essa empresa. Um pedido simples, 4 placas ripadas para um cabeceira.
O pedido foi entregue em 10 de março de 2025, com defeito nas placas de canto, que vieram sem encabeçamento - MDF cru nas pontas visíveis da cabeceira.
Entrei em contato e me informaram que me enviariam mais duas placas de canto. OK, aceitei e aguardei. E continuei aguardando. Depois aguardei mais um pouco. Finalmente, em 18/05/2025, recebi as duas placas. Instalei na parede e duas coisas aconteceram - UM, as placas não encaixam direito, ficou horrível. DOIS - apenas uma das placas tem cor diferente, um rosa mais escuro, o que apenas foi visível quando instaladas lado a lado.
Entrei em contato com o SAC, originalmente no dia 19 de maio, reclamando especialmente da diferença de cor, mas também sobre a falta de encaixe.
Desde então, o SAC segue falando que a culpa é minha, que a diferença de cor é sombra (mesmo em foto com flash). Me disseram que eu tinha que seguir a numeração de instalação das placas - provei para eles que as placas não tinham números (foto anexa). Depois disseram que meu projeto era muito pequeno, então não teria números, eu tinham que montar no chão pra ver se encaixava antes, porque os encaixes são planejados.
Mas como os encaixes podem ser planejados se foram dois pedidos separados?
Entrei em contato com o SAC novamente em 26/05, porque desde o dia 19 não falam mais nada comigo, e recebi as mesmas grosseria da atendente.
Ela disse que vão me mandar mais 4 placas - já estamos aí com seis placas aqui em casa. Solicitei a análise da possibilidade de devolução do dinheiro ao invés do envio de mais 4 placas, mas não tenho certeza de que terei isso.
Nesse momento, eu tenho uma cabeceira de cores estranhas, torta e, se eu optar por retirar as placas, uma parede completamente destruída que eu terei que pagar pra reformar.
Sinceramente, se poupem, não vale a pena.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 16:20
Boa tarde, Thaís.
Lamentamos por todo o ocorrido, e desde já, te pedimos desculpa. Definitivamente não era essa a experiência que queríamos te proporcionar... Já entrei em contato com o setor responsável e foi enviado um novo ripado para ser substituído, o novo código de rastreio foi enviado para o seu e-mail para você acompanhar a entrega!
Desculpa mais uma vez por todos esses contratempos e obrigada por entrar em contato.
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 11:18
Ainda não recebi o código de envio por email, e a empresa sequer cogitou a possibilidade de devolução do dinheiro - ou seja, além das 10 placas que terei em casa referentes a um pedido de 4 placas, ainda terei os custos adicionais para reformar a parede para conseguir instalar as novas.
Mais um detalhes, que esqueci de mencionar na reclamação: Os produtos chegam sem manual de instalação e sem orientação. Você tem que saber aplicar (porque aplicará sozinho), mas sem manual no envio e sem manual no site.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 09:17
O SAC é feito por pessoas grosseiras, que não te ouvem, colocam a culpa em você - mesmo sem enviar instruções adequadas de instalação e de mandarem placa com defeito. Não recomendo, se poupe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3