***** não enviado após mais de um mês e prazos descumpridos pela Fattoria
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 19:52
ID: 252851635
No dia 22/05, realizei a compra do ***** junto à Fattoria. No entanto, mais de um mês depois, o pedido continua sem ter sido enviado.
No dia 22/06, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para obter informações sobre o atraso. Na ocasião, fui informado de que o pedido seria enviado até o final daquela semana. Infelizmente, o prazo informado não foi cumprido e, até o momento, o produto continua sem qualquer atualização de envio.
A falta de cumprimento dos prazos e a ausência de uma solução efetiva demonstram descaso com o consumidor, que permanece aguardando sem qualquer previsão concreta.
Solicito que a Fattoria providencie imediatamente o envio do pedido ou, caso não seja possível cumprir a entrega, realize o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago. Também espero que a empresa apresente uma posição clara e definitiva sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:25
Olá, bom dia!
Lamentamos por todo o ocorrido, e desde já, pedimos desculpas. Definitivamente não era essa a experiência que queríamos te proporcionar.
Entrei em contato com o setor responsável e seu pedido já foi postado. Foi enviado para o seu e-mail o código de rastreio para você acompanhar a entrega do seu pedido, as vezes o e-mail acaba indo para o spam, você pode olhar lá tbm!
Desculpa mais uma vez por todos esses contratempos, já estamos ajustando tudo para evitara esse tipo de situação! Tenho certeza que vai amar o seu pedido!
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 13:05
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8