Produto não entregue e empresa se recusa a solucionar o problema.
Não respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 09:20
ID: 240944611
No dia 23/12/2025, realizei a compra de uma sandália junto à empresa Fatty Calçados.
Acompanhei regularmente o rastreio e, segundo o site da transportadora Loggi, o pedido consta como entregue no dia 29/12/2025 às 09:42.
No entanto, moro em condomínio que possui setor específico e formal para recebimento de correspondências e encomendas, com controle de entrada e registro de recebimentos. Ao verificar junto à administração do condomínio, fui informada de que não houve qualquer recebimento referente a essa entrega na data mencionada.
A empresa Fatty Calçados enviou um suposto comprovante de entrega. Contudo:
- O documento apresentado não corresponde a nenhum morador ou funcionário do condomínio;
- A assinatura constante no comprovante é desconhecida;
- Não existe registro de documento ou identificação compatível com o informado.
Diante disso, entrei novamente em contato com a loja solicitando a apuração do ocorrido junto à transportadora e a resolução do problema (reenvio do produto ou estorno do valor pago).
A empresa se recusou a tomar qualquer providência, alegando não ter responsabilidade pela entrega após o envio do produto.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 30, 35 e 14), o fornecedor é responsável pela entrega adequada do produto ao consumidor. A responsabilidade pela transportadora é da empresa contratante, não podendo o consumidor arcar com prejuízo decorrente de falha na prestação do serviço.
Até o momento, estou:
* Sem o produto;
* Sem reembolso;
* Sem qualquer solução concreta.
Solicito:
1. A imediata apuração do ocorrido junto à transportadora;
2. O envio de novo produto ou estorno integral do valor pago;
3. Resolução urgente do caso.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente.
Aguardo retorno com solução efetiva.