Porta de aço com problemas

Rodrigo, vamos lá, primeiro gostariamos de dizer que é um prazer ter você como cliente e agradeçer por ter adquirido nosso produto!
Em 30 de maio de ******* o sr comprou uma porta com a nossa empresa sim, que instalamos no inicio do mês de junho conforme prazo passado e não falhamos com o nosso prazo, em 20 de junho sua porta apresentou uma pequena necessidade de assitencia sim, um pequeno ajuste que fomos até o local de imediato e fizemos esse ajuste na sua porta, finalizando assim a instalação e realizando a entrega da mesma. conforme chick liste assinado, sua porta ficou *******% perfeita e funcionando normalmente. depois de um certo tempo que o sr cita ai, foi em Março de ******* quase 02 anos depois onde sua porta já não se encontrava mais na garantia, apresentou a necessidade de uma manutenção, assim como toda porta precisa de cuidados, informamos que não tinhamos equipes disponiveis para o atendimento no momento devido o cronograma nosso está cheio! então indicamos um serralheiro conhecido da Favaretto para atender vocês, toda conversa e negociação sobre a manutenção foi do sr Rodrigo com o Serralheiro indicado, infelizmente se o serralheiro não conseguiu atender, a Favaretto portas não responde pelo mesmo. ao que diz respeito a alegação de problema cronico não existe problema alguma, uma vez que a porta funcionou por 2 anos e funciona até hoje, abrindo e fechando normalmente, quanto ao sr ter chamado outra empresa para prestar a manutenção, sim, a partir do momento que outra empresa faz uma preventiva na nossa porta, mexendo na estrutura da porta, e trocando peças que não eram necessárias trocar, repito uma vez que a porta funcionou por quase dois anos normalmente e depois apresentou uma necessidade de manutenção, e infelizmente outra empresa o fez acredita que era necessário trocar peças para que a porta ficasse boa, e o sr alega que a mesma continua apresentando problemas, a garantia não é dá Favaretto Portas, Pois se a outra empresa trocou peças e ainda assim o Sr alega que persiste o problema, então é garantia da empresa que desmontou e trocou as peças. Qualquer duvidas ficamos a disposição.