Pedido não entregue e falta de suporte: Descaso total com o cliente
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
29/12/2025 às 15:55
ID: 236138577
Para quem estiver pensando em comprar, fica aqui meu relato completo.
A compra foi feita em 17/12, com prazo de entrega para 18/12, exatamente por isso optei e paguei frete por motoboy.
Apesar disso, por erro exclusivo da loja, o pedido foi enviado pelos Correios, serviço que não foi solicitado e que, coincidentemente, estava em greve.
Ao ser questionada, a loja admitiu o erro e informou que avaliaria a possibilidade de novo envio.
A partir daí, o padrão passou a ser o silêncio.
Não houve novo envio.
Não houve retorno.
Não houve solução.
Não recebi e-mail, não houve atualização no site e o WhatsApp deixou de responder, enquanto a loja segue normalmente ativa nas redes sociais, vendendo e prometendo envios rápidos para novos clientes. Tempo para vender vocês têm,
tempo para resolver o erro de vocês, não.
O que deveria ter sido entregue em 18/12 virou algo indefinido.
Até hoje, sigo aguardando qualquer posicionamento.
Não se trata de atraso ou imprevisto.
Trata-se de desorganização, falta de transparência e total descaso com o cliente.
Fica o alerta para quem estiver considerando comprar.
O problema não é apenas o envio.
É o atendimento depois que o pagamento já foi feito.
Primeira e última compra.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 08:27
Olá, Ju. Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua experiência e sentimos muito pela insatisfação gerada. Prezamos pela transparência e, por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.
No momento da finalização da compra, a opção selecionada foi envio via Correios (SEDEX), e não motoboy. Caso o envio por motoboy tivesse sido escolhido, o prazo informado seria de até 48 horas após a separação do pedido, o que não se aplica ao SEDEX.
O seu pedido foi devidamente despachado dentro do fluxo normal da loja. O atraso ocorrido se deu exclusivamente em razão da greve dos Correios, situação externa à Favorita e que impactou entregas em todo o país durante o período mencionado.
Durante esse processo, nossa equipe prestou suporte via WhatsApp, esclarecendo o ocorrido, acompanhando o rastreio e mantendo você informada sempre que havia atualização disponível. Ressaltamos também que o pedido já foi entregue no endereço informado, concluindo assim o processo de envio.
Seguimos atuando normalmente, atendendo clientes e acompanhando pedidos, inclusive os impactados pela paralisação dos Correios.
Lamentamos que sua percepção tenha sido negativa e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Favorita Atacado
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 09:57
Novamente a loja mentindo sobre a forma de envio escolhida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/02/2026 às 16:16
Conforme falado com a cliente e enviado print para a mesa, a forma de envio está correta.