Produto de má qualidade sem resposta da loja.

Fiz uma compra pelo site em 19/02, foram 2 braceletes, 3 pulseiras, 1 kit de anéis e 1 brinco, uma compra de quase R$*******. Já tinha feito outras compras na loja e nunca tive problema, porém, para minha surpresa, usei 2 vezes os braceletes, não tive mal uso, não tive contato com água, tomei todo cuidado e elas descascaram e começaram a ficarem pretas, por conta de qualidade do produto. Tentei contato com a loja, enviei vídeo, foto e a consultora me respondeu achando que eu queria comprar mais, quando viu que seria uma reclamação e pedido de ajuda para entender como poderíamos resolver, simplesmente não me responderam mais. Hoje fazem 6 dias que tento contato, tentei de números diferentes e elas não respondem. Mandei mensagem no Insta e também não responderam. Só quero resolver da melhor maneira possível.