Produto de má qualidade sem resposta da loja.
Não resolvido
São Paulo - SP
10/03/2025 às 13:59
ID: 211769337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site em 19/02, foram 2 braceletes, 3 pulseiras, 1 kit de anéis e 1 brinco, uma compra de quase R$*******. Já tinha feito outras compras na loja e nunca tive problema, porém, para minha surpresa, usei 2 vezes os braceletes, não tive mal uso, não tive contato com água, tomei todo cuidado e elas descascaram e começaram a ficarem pretas, por conta de qualidade do produto. Tentei contato com a loja, enviei vídeo, foto e a consultora me respondeu achando que eu queria comprar mais, quando viu que seria uma reclamação e pedido de ajuda para entender como poderíamos resolver, simplesmente não me responderam mais. Hoje fazem 6 dias que tento contato, tentei de números diferentes e elas não respondem. Mandei mensagem no Insta e também não responderam. Só quero resolver da melhor maneira possível.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 17:57
Olá, Carolina! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda a situação que você descreveu! Sentimos muito por você ter passado por esse transtorno, essa com certeza não é a experiência que a Favorita gostaria de oferecer às nossas clientes, especialmente quem já compra conosco há mais tempo.
Nossa equipe de SAC já foi orientado a te atender imediatamente para verificar o ocorrido com as peças e garantir a melhor solução! Para que experiências como essa não se repita novamente!
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma excelente experiência com a Favorita.
Obrigada por nos dar a oportunidade de corrigir isso!
Conte com a gente!
Amanhã, sexta-feira já iremos entrar em contato!
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 11:25
Infelizmente não fizeram contato comigo, conforme colocaram na resposta da minha reclamação e nunca se quer, responderam as minhas mensagens no Insta ou no Whats.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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