Atraso na entrega de compra feita no site DAKO e falta de posicionamento da DAKO e da transportadora Favorita
Resolvido
Jacundá - PA
27/05/2026 às 18:32
ID: 249872277
Fiz minha primeira compra no site da DAKO no dia 09/05/2026, com previsão para entrega no dia 27/05/2026, infelizmente como transportadora para fazer o trajeto do produto foi a transportadora Favorita, o prazo já acabou não recebi o produto e pelo rastreio do site da transportadora a encomenda está parada a mais de uma semana na cidade vizinha, a 100km de distância do destino final da entrega, chegou na cidade vizinha no dia 19/05 e não houve mais movimentação. Já abri chamada tanto na DAKO ( que ficou de verificar e nunca me deu resposta) e na transportadora Favorita. Nada resolve, estou intrigada como uma fabricante seleciona uma transportadora, para fazer parceria, que tem tantas reclamações no site do reclame aqui, sobre atraso de encomenda e como uma transportadora consegue ser tão incompetente a permitir que uma encomenda permaneça parada a mais de uma semana em uma localidade, como se não houvesse costume em atuar no mercado de transporte de encomenda. Como consumidora preciso de alguma informação tanto da DAKO como da Transportadora Favorita.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:52
Olá, boa tarde, Claudiane. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados durante o processo de entrega da sua mercadoria.
Entendemos a sua insatisfação diante do atraso e da falta de atualizações no rastreamento. Verificamos que houve um atraso operacional durante o processo de transferência entre unidades, o que impactou diretamente o prazo inicialmente previsto para a entrega.
Conforme alinhado em nossos contatos, acompanhamos o caso junto à unidade responsável, solicitamos prioridade no atendimento e mantivemos o monitoramento até a conclusão da entrega. Verificamos que a mercadoria foi entregue em 02/06/2026 e, conforme sua confirmação, o produto chegou sem avarias.
Reconhecemos que a experiência ficou abaixo do esperado e lamentamos que a falta de previsibilidade e as alterações no prazo tenham causado preocupação e transtornos. Seus apontamentos foram registrados e encaminhados às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos processos operacionais e de comunicação.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de acompanhar o caso até sua finalização.
Telefone: 11 3393-2100 Ramal 1155
Abraços,
Tamires Silva
Novos Negócios
Favorita Transportes
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:20
Agradeço o retorno e o reconhecimento das falhas ocorridas durante a entrega.
O fogão foi entregue e chegou em perfeitas condições, sem qualquer avaria, e isso merece ser registrado. Porém, minha reclamação nunca foi sobre o produto, e sim sobre toda a experiência durante o processo de entrega.
O que mais me causou insatisfação foi a falta de informações claras. Pelo próprio rastreamento, a mercadoria chegou à unidade de Marabá em 19/05 e permaneceu lá até 31/05, ou seja, ficou cerca de 12 dias parada sem qualquer explicação ao consumidor. Durante esse período, o rastreamento praticamente não era atualizado e eu precisava entrar em contato constantemente para tentar entender o que estava acontecendo.
Além disso, o prazo de entrega previsto para 27/05 não foi cumprido. Após o vencimento desse prazo, recebi novas previsões de entrega que também não foram cumpridas, o que aumentou ainda mais minha frustração. A cada contato, eu tinha a sensação de que recebia apenas uma nova data, mas sem uma informação concreta sobre a real situação da mercadoria.
Entendo que problemas operacionais podem acontecer, mas acredito que o consumidor merece transparência e informações precisas, principalmente quando se trata de um produto de uso essencial dentro de casa.
Fico feliz que a entrega tenha sido concluída e que o produto tenha chegado em perfeito estado. No entanto, não posso dizer que fiquei satisfeita com o serviço prestado, pois houve atraso, falta de previsibilidade e a necessidade de inúmeras cobranças para conseguir informações sobre a entrega.
Espero sinceramente que os processos sejam aprimorados para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4