Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido.
Respondida
Anápolis - GO
31/08/2026 às 09:53
ID: 257795597
Fiz uma compra na loja Samsung com entrega pela Favorita. A previsão de entrega era 31/08 porém saiu para entrega na sexta 28/08 o que pra mim seria ótimo não fosse o caso de não terem nem mandado uma mensagem avisando da entrega, além disso liguei na central e me informaram que o status saiu para entrega estava errado e que de fato não seria entregue na data. Hoje em dia todo mundo trabalha fora e precisamos programar alguém para receber a mercadoria ou agendarmos um horário previsto para entrega.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:06
Olá, Ana, bom dia. Tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos e entendemos a sua insatisfação, principalmente pela necessidade de se programar para receber a mercadoria.
Em relação ao seu pedido, identificamos que houve uma atualização de status indicando saída para entrega em 28/08, porém a entrega não foi concluída nessa data. Diante da situação, acompanhamos o pedido junto à unidade responsável e solicitamos prioridade na finalização, além de reforçarmos a necessidade de contato prévio antes da tentativa de entrega, considerando a sua disponibilidade para recebimento.
Após o acompanhamento realizado, a unidade nos confirmou a entrega para 01/09, no período da tarde.
Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e agradecemos por compartilhar seu relato. Seu apontamento é importante para reforçarmos internamente a necessidade de informações mais precisas sobre o andamento das entregas e de uma comunicação mais eficiente com os destinatários.
Caso precise de mais informações ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento:
Telefone: 11 3393-2100 Ramal 1155
Abraços,
Tamires Silva
Novos Negócios
Favorita Transportes