Fujam da transportadora FAVORITA! Estão há uma semana segurando meu produto, sem entregar!
Respondida
Salvador - BA
23/05/2026 às 11:12
ID: 249468245
Fujam dessa transportadora! Estão há uma semana segurando meu produto, sem entregar!
Comprei um split pisoteto na loja da Frigelar em Brasilia no dia 08/05/26 e o produto esta parado com a Transportadora Favorita desde o dia 18/05. Informaram que tentaram fazer a entrega no dia 19/05 e não tinha ninguem pra receber. [Editado pelo Reclame Aqui] pq a portaria liberou para deixarem na minha garagem, ja que o condominio é seguro e não teria problema. Até ai, ok. Foi escolha deles não entregar (mesmo sem terem me ligado, mandado msg no zap, nada - preferiram simplesmente ir embora).
No mesmo dia 19/05, recebi o contato de uma pessoa da Favorita (Priscila) agendando a entrega para o dia 20/05. Confirmei que poderia ser e ela simplesmente me ignorou de la pra ca. Não foram no dia 20 e nem voltaram mais.
Comuniquei o fato ao vendedor e ao gerente da loja onde comprei, tentaram me ajudar mas pelo visto não tem ingerência alguma sobre essa transportadora vergonhosa. Estou à mercê da boa vontade da Favorita para fazer a minha entrega. Mas nada que não se resolva com uma *****. Não vou deixar barato essa falta de respeito.
Hoje é dia 23/05, tenho idosos em casa precisando desse aparelho e a Frigelar não resolve.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:14
Olá! Carlos, boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que os atrasos na entrega, a falta de retorno durante o atendimento e os transtornos causados não correspondem ao padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que houve um atraso no processo de transferência da mercadoria entre unidades, o que impactou diretamente o prazo de entrega. Além disso, entendemos que a falta de comunicação ao longo do processo contribuiu para aumentar o desgaste da situação, e lamentamos profundamente por isso.
Também registramos suas observações sobre o atendimento prestado e encaminhamos o caso para a gestão responsável, para que seja analisado internamente e para que as medidas cabíveis sejam adotadas.
Posteriormente, fomos informados de que a mercadoria apresentou avaria, situação que também lamentamos. Conforme informado em nosso contato, o fornecedor realizou o atendimento da ocorrência e segue tratando a questão internamente junto às áreas responsáveis.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são importantes para que possamos identificar falhas e buscar melhorias em nossos processos.
Telefone: 11 3393-2100 Ramal 1155
Abraços,
Tamires Silva
Novos Negócios
Favorita Transportes