Monitor Incorreto Entregue e Demora na Solução do Problema - Samsung 32 polegadas

Question

Esta é minha segunda reclamação no Reclame Aqui, porque infelizmente o problema continua sem solução.

Comprei um monitor Samsung de 32 polegadas e recebi um monitor de 27 polegadas. O erro foi reconhecido pela própria transportadora Favorita Transportes, que emitiu guia de coleta e recolheu o produto entregue incorretamente.

Desde então, estou sem qualquer monitor, apesar de a compra já ter sido faturada e integralmente paga.

O mais preocupante é que somente após minha primeira reclamação no Reclame Aqui fui procurado pela atendente Tamires. Até aquele momento, eu não tinha recebido qualquer informação concreta sobre a resolução do problema.

Após o contato, foram feitas promessas que não se concretizaram.

No dia 29/05/2026, fui informado pela atendente Tamires que o monitor correto sairia de Belém no dia 01/06/2026 com destino a Brasília.

Contudo, em 02/06/2026, recebi uma informação completamente diferente:

A filial está verificando quando terão carro para embarcar. Mas como o senhor notificou a loja, a nossa tratativa agora será diretamente com eles, eles irão abrir um processo de troca.

Ou seja, após semanas de espera, fui informado de que nem sequer existia previsão efetiva de embarque, contrariando a informação anteriormente fornecida.

Posteriormente, a previsão passou a ser segunda-feira que vem, novamente sem qualquer comprovação, rastreamento ou garantia de que o produto realmente será enviado.

As respostas continuam sendo sempre as mesmas: estamos fazendo o possível, sem prazo concreto, sem solução e sem qualquer responsabilidade pelos transtornos causados.

Além da demora excessiva, registro minha insatisfação com a postura adotada em alguns atendimentos, nos quais houve risadas e comportamento incompatível com a seriedade da situação enfrentada por um consumidor que já está há mais de 20 dias sem o produto que comprou e pagou.

Também deixo claro que não aceito simplesmente o cancelamento da compra.
Adquiri o monitor em uma promoção da Samsung, com parcelamento em 18 vezes sem juros, além de ter pago frete para recebê-lo. Atualmente, o mesmo monitor sofreu aumento de aproximadamente R$ 400,00.
Portanto, não é razoável que eu seja obrigado a cancelar a compra e arcar com o prejuízo decorrente de um erro reconhecido pela própria transportadora.
Caso o problema continue sem resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível para garantir o cumprimento da oferta e a reparação dos prejuízos sofridos.