Pedido com status BARRAR E DEVOLVER preciso de atendimento humano com urgência
Não respondida
Porto Velho - RO
05/09/2026 às 15:44
ID: 258307127
Estou tentando entrar em contato com a Transportadora Favorita para obter informações concretas sobre uma mercadoria que está sob responsabilidade da empresa, porém não consigo atendimento humanizado. Os canais disponibilizados me direcionam para atendimento automatizado, que não consegue solucionar ou sequer esclarecer a situação específica do meu pedido.
Resumidamente, comprei uma lava-louças Midea pelo Magazine Luiza, no qual é vendido e entregue por Midea Store. Inicialmente solicitei o cancelamento da compra, mas posteriormente desisti do cancelamento e solicitei sua reversão, ou seja, cancelei a solicitação pois quero receber o produto. Entrei em contato tanto com a Magalu quanto com a Midea e fui informada de que a compra seria mantida e a entrega deveria prosseguir normalmente.
Ocorre que, ao consultar diretamente o rastreamento da Favorita, constatei que a mercadoria supostamente iniciou seu transporte, mas não tenho certeza, pois abaixo apareceu o seguinte status:
ENTREGA AGUARDANDO INSTRUÇÕES BARRAR E DEVOLVER.
Acredito que essa orientação seja decorrente da solicitação inicial de cancelamento, que já foi objeto de pedido de reversão junto às empresas responsáveis pela venda.
Minha preocupação neste momento é evitar que a mercadoria seja devolvida antes que a situação seja esclarecida e regularizada.
Por isso, estou registrando esta reclamação principalmente para solicitar CONTATO DE UM ATENDENTE HUMANO DA TRANSPORTADORA, que tenha acesso efetivo às informações da carga e possa esclarecer:
* onde a minha mercadoria se encontra atualmente;
* se a ordem de barrar e devolver continua ativa;
* se a devolução ao remetente já foi iniciada;
* e o que é necessário para retirar o bloqueio e permitir que a mercadoria continue normalmente até Porto Velho/RO.
Deixo expresso que quero receber o produto. Não tenho interesse na devolução da mercadoria.
Caso a retirada da ordem de bloqueio dependa exclusivamente de autorização da Midea/remetente, preciso que a Favorita me informe isso claramente e, se possível, que não devolva a mercadoria enquanto a situação está sendo regularizada, evitando um prejuízo desnecessário e uma logística reversa que não corresponde mais à minha intenção.
Peço, portanto, que a empresa entre em contato comigo por meio de uma pessoa real, e não apenas por atendimento automatizado, para que eu possa receber informações concretas sobre a localização e a situação atual da minha mercadoria.
Aguardo retorno com urgência, especialmente porque o rastreamento ainda apresenta previsão de entrega para 21/09/2026, mas o último status registrado indica ordem de bloqueio e devolução.