Problemas com logística e atendimento ao cliente no agendamento de entregas de máquina lavadora.
Respondida
Brasília - DF
02/09/2026 às 11:56
ID: 258030051
Falta de logistica e atendimento ao cliente no agendamento das entregas.
Fiz uma compra no site da midea de maquina lavadora, tive problemas desde a compra até o processo de entrega; Simplemente me informam em ligação que a entrega "pode estar sendo realizada nos proximos 3 dias uteis" ou seja, roleta maluca, o entregador vem ou não vem, nunca saberemos, pois a transportadora desconhece a pratica de agendamento de entrega, ou o simples "entrar em contato" com o cliente para saber se é possível realizar a entrega.
Infelizmente ao fazermos a compra virtual não temos a opção de escolher a empresa de transporta responsável pela entrega, mas fica registrado que essa é uma das minhas piores compras realizadas até hoje.
Obrigado.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:35
Olá, Marcos, bom dia. Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse, quando se trata de uma entrega realizada pela Favorita e agradecemos por compartilhar conosco, pois valorizamos a confiança de nossos clientes e estamos comprometidos em garantir que todas as situações sejam resolvidas da melhor forma possível.
Em relação ao seu pedido, identificamos que houve uma tentativa de entrega sem sucesso devido à dificuldade na localização do endereço. Após o contato realizado, a unidade conseguiu confirmar as informações do endereço e programou uma nova tentativa, com o pedido sendo posteriormente direcionado para rota de entrega.
Esclarecemos que nossas entregas são realizadas em horário comercial e, por esse motivo, não conseguimos informar um horário exato para a chegada do motorista. No entanto, diante da sua manifestação, deixamos seu telefone sinalizado em sistema para que a equipe operacional possa entrar em contato caso encontre alguma dificuldade durante a entrega.
Também compreendemos o seu apontamento quanto à diferença entre uma previsão de entrega e um agendamento. A previsão informada não representa um horário ou dia previamente agendado com o destinatário.
Lamentamos que sua experiência tenha ficado abaixo das suas expectativas e agradecemos pelo seu relato, que contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de entrega e comunicação.
Caso precise de mais informações ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento:
Telefone: 11 3393-2100 Ramal 1155
Abraços,
Tamires Silva
Novos Negócios
Favorita Transportes