Transportadora Favorita: Falha na comunicação, atualização de sistema e dados de entrega inverídicos em Santarém-PA.
Respondida
Lages - SC
22/07/2026 às 13:37
ID: 254563557
Fiz uma compra na Amazon e o transporte ficou a encargo da Favorita na região de Santarém-PA. O serviço prestado até o momento é inaceitável por três motivos principais: falta de comunicação, erro na atualização do sistema e dados inverídicos de entrega.
Falta de canal de atendimento: Não existe nenhum telefone funcional para tirar dúvidas na região de Santarém. Entrei em contato com um número de DDD 93 e fui informado de que atendem apenas o Norte do Pará (sendo que Santarém fica no Oeste). Ao solicitar o contato da filial local, o próprio atendente afirmou não saber. A empresa opera sem comunicação mínima entre suas próprias filiais?
Falsificação de tentativa de entrega (Status Falso): No dia 21/07, recebi a notificação de que o produto "saiu para entrega" às 10:07. Inexplicavelmente, às 10:13 apenas 6 minutos depois , o status mudou para "destinatário ausente". É fisicamente impossível um entregador ter saído do galpão, percorrido o trajeto até o meu endereço, acionado a campainha/interfone e registrado a ausência em um intervalo de 6 minutos. Fica evidente que o entregador já estava em rota desde as primeiras horas da manhã e o sistema foi atualizado de forma errônea ou mal intencionada apenas para simular uma tentativa de entrega que nunca ocorreu.
Ausência de previsão real: O prazo final consta para 31/07. Devido à notificação tardia e ao registro falso de ausência, agora não há como saber quando será feita a nova tentativa, e não há canal de suporte para alinhar o recebimento. É inaceitável exigir que o cliente fique de plantão por dias aguardando a boa vontade do entregador por pura falha de alinhamento da transportadora.
Trata-se de uma evidente falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor. Exijo uma posição clara sobre o paradeiro da encomenda e o agendamento correto da entrega. Caso contrário, realizarei o cancelamento do pedido junto à Amazon e formalizarei a denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:05
Olá! Mark , boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse, quando se trata de uma entrega realizada pela Favorita e agradecemos por compartilhar conosco, pois valorizamos a confiança de nossos clientes e estamos comprometidos em garantir que todas as situações sejam resolvidas da melhor forma possível.
Conforme falamos, seu pedido estava dentro do prazo previsto de entrega para o dia 31/07, porém foi solicitada prioridade a unidade responsável e ficamos imensamente felizes em saber que foi entregue.
Em relação ao atendimento, estamos trabalhando para melhorar os canais de comunicação, e lamentamos a dificuldade em entrar em contato conosco.
Caso precise de mais informações ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento:
Telefone: 11 3393-2100 Ramal 1181
Abraços,
Marjory Nogueira
Favorita Transportes