Transportadora Favorita: Falha na comunicação, atualização de sistema e dados de entrega inverídicos em Santarém-PA.
Não respondida
Lages - SC
22/07/2026 às 13:37
ID: 254563557
Fiz uma compra na Amazon e o transporte ficou a encargo da Favorita na região de Santarém-PA. O serviço prestado até o momento é inaceitável por três motivos principais: falta de comunicação, erro na atualização do sistema e dados inverídicos de entrega.
Falta de canal de atendimento: Não existe nenhum telefone funcional para tirar dúvidas na região de Santarém. Entrei em contato com um número de DDD 93 e fui informado de que atendem apenas o Norte do Pará (sendo que Santarém fica no Oeste). Ao solicitar o contato da filial local, o próprio atendente afirmou não saber. A empresa opera sem comunicação mínima entre suas próprias filiais?
Falsificação de tentativa de entrega (Status Falso): No dia 21/07, recebi a notificação de que o produto "saiu para entrega" às 10:07. Inexplicavelmente, às 10:13 apenas 6 minutos depois , o status mudou para "destinatário ausente". É fisicamente impossível um entregador ter saído do galpão, percorrido o trajeto até o meu endereço, acionado a campainha/interfone e registrado a ausência em um intervalo de 6 minutos. Fica evidente que o entregador já estava em rota desde as primeiras horas da manhã e o sistema foi atualizado de forma errônea ou mal intencionada apenas para simular uma tentativa de entrega que nunca ocorreu.
Ausência de previsão real: O prazo final consta para 31/07. Devido à notificação tardia e ao registro falso de ausência, agora não há como saber quando será feita a nova tentativa, e não há canal de suporte para alinhar o recebimento. É inaceitável exigir que o cliente fique de plantão por dias aguardando a boa vontade do entregador por pura falha de alinhamento da transportadora.
Trata-se de uma evidente falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor. Exijo uma posição clara sobre o paradeiro da encomenda e o agendamento correto da entrega. Caso contrário, realizarei o cancelamento do pedido junto à Amazon e formalizarei a denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor.