Favorita Transportes

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Belo Horizonte - MG

31/08/2026 às 09:29

ID: 257792751

Realizei uma compra de um fogão na Fast Shop, com entrega a cargo da Favorita Transportes.
O problema começou quando a transportadora registrou três tentativas de entrega no mesmo dia. Ocorre que, segundo a própria política da Fast Shop, nas entregas realizadas por transportadoras terceirizadas são realizadas até três tentativas, em dias diferentes e no endereço informado pelo cliente.
Ou seja, não se trata apenas de uma questão de interpretação ou de uma suposta regra das três tentativas: a própria Fast Shop estabelece que essas tentativas devem ocorrer em dias diferentes. Três registros realizados no mesmo dia, sabendo-se que o consumidor não estaria disponível naquele momento, não representam três oportunidades efetivamente distintas para a realização da entrega.
Após esse episódio, em vez de simplesmente reagendar a entrega e solucionar a situação, passei a enfrentar enorme dificuldade para obter uma resposta objetiva da Favorita Transportes.

Também registro meu profundo descontentamento com o atendimento prestado pela atendente no whatsApp. O atendimento foi extremamente desagradável, com postura desrespeitosa, pouco colaborativa e excessivamente passivo-agressiva. Em nenhum momento senti que estava sendo tratado como consumidor que buscava apenas uma solução para um problema de entrega.
O mais grave, porém, é que até o momento não recebi uma solução concreta para a entrega nem uma informação clara sobre o destino do produto.
Diante da sucessão de problemas, entrei em contato com a própria Fast Shop para solicitar o cancelamento da compra. Entretanto, também não estou conseguindo obter uma solução satisfatória da loja, que passou a não responder adequadamente às minhas solicitações.
O Código de Defesa do Consumidor assegura, diante do descumprimento da oferta, a possibilidade de o consumidor exigir o cumprimento da obrigação ou, alternativamente, rescindir o contrato com restituição dos valores pagos, nos termos do art. 35 do CDC.
Portanto, não considero aceitável que o consumidor seja colocado em uma situação de limbo, na qual a transportadora afirma ter realizado três tentativas no mesmo dia, encerra ou inviabiliza a entrega e, posteriormente, ninguém assume a responsabilidade por solucionar o problema.
SOLICITO:
Que a Favorita Transportes esclareça formalmente por que foram registradas três tentativas de entrega no mesmo dia, em aparente desacordo com a própria política de entrega da Fast Shop, que prevê tentativas em dias diferentes;
Que informe claramente onde se encontra atualmente o produto e qual foi o destino dado à mercadoria após essas supostas tentativas;
Que apresente os registros das três tentativas, com data, horário e demais informações disponíveis, para que seja possível verificar o que efetivamente ocorreu;
Que a Favorita Transportes e a Fast Shop assumam conjuntamente a responsabilidade pela solução do problema e informem, de maneira objetiva, o procedimento para o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago;
Que seja dada uma resposta efetiva, e não apenas uma resposta genérica ou automática.

Não estou reclamando simplesmente porque uma entrega não foi realizada. Imprevistos de logística podem acontecer. O que considero inadmissível é registrar três tentativas no mesmo dia, em vez de proporcionar três oportunidades reais de entrega em dias diferentes, e posteriormente deixar o consumidor sem solução e sem informações claras.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução definitiva.