Bizz Internet não cumpre prazos de manutenção, ignora solicitações de prioridade e deixa cliente sem internet durante todo o final de semana

Na quinta-feira, 05/11, entrei em contato com a Bizz Internet para informar que a luz LOS do equipamento estava piscando em vermelho, indicando um possível rompimento na fibra óptica e, consequentemente, a interrupção da conexão.

Durante o atendimento, o funcionário Reinan informou que o prazo para o comparecimento de um técnico seria de 24 a 48 horas, acrescentando que havia solicitado PRIORIDADE para o meu caso. Agradeci pelo atendimento e aguardei a solução, acreditando que o problema seria resolvido dentro do prazo informado.

Protocolo: **********

Na sexta-feira, à tarde, entrei novamente em contato, pois estava preocupado com a possibilidade de passar todo o final de semana sem internet, principalmente por não saber quais eram os dias e horários de atendimento das equipes técnicas.

Nessa ocasião, fui informado de que a equipe já havia entrado em contato com a SUPERVISÃO DO SETOR OPERACIONAL e solicitado novamente PRIORIDADE, com a possibilidade de o atendimento técnico acontecer ainda naquele dia. Entretanto, também informaram que não possuíam contato direto com o técnico responsável pela manutenção.

Manifestei minha insatisfação com a situação e com a queda na qualidade dos serviços prestados pela empresa nos últimos meses. Mais uma vez, agradeci pelo atendimento e continuei aguardando, porém nenhum técnico compareceu e não recebi qualquer retorno.

Protocolo: 30403474

No sábado, à tarde, abri um novo atendimento para verificar se a manutenção realmente seria realizada. Novamente, fui informado de que o técnico já havia sido solicitado para comparecer ao local com urgência, mas que teriam ocorrido alguns "imprevistos". Essa justificativa chamou minha atenção, pois, no atendimento anterior, haviam informado que não possuíam contato direto com o técnico responsável.

Ainda assim, disseram que o atendimento havia sido agendado para acontecer entre sábado e domingo.

Também expliquei uma situação que considero bastante contraditória: diariamente, quando vou trabalhar presencialmente, vejo um veículo identificado com a marca Bizz parado a aproximadamente 200 metros da minha residência. Inclusive, na própria sexta-feira, quando entrei em contato pela segunda vez, havia um veículo da empresa estacionado nas proximidades.

Não estou afirmando que aquele veículo necessariamente estava com uma equipe disponível para realizar minha manutenção, mas é difícil compreender como uma empresa que possui equipes atuando na cidade não consegue solucionar um problema de conexão que já havia sido comunicado dias antes, principalmente após tantas solicitações de prioridade.

O atendente informou novamente que verificaria com a supervisão o motivo de a manutenção ainda não ter sido realizada e que havia solicitado um desconto referente ao período sem conexão.

Sobre isso, gostaria de deixar claro que o abatimento proporcional pelo período em que o serviço não foi disponibilizado não deve ser tratado como um benefício ou uma cortesia da empresa, mas como um direito do consumidor. Além disso, nenhum desconto compensa o transtorno causado por ficar vários dias sem internet, especialmente quando a empresa não cumpre os próprios prazos e não apresenta uma solução concreta.

Mais uma vez, manifestei minha insatisfação, agradeci pelo atendimento e continuei aguardando, pois, segundo as informações fornecidas, ainda estaria dentro do prazo estabelecido.

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Já próximo do encerramento do prazo de 48 horas, entrei novamente em contato, dessa vez para solicitar o cancelamento do meu plano.

Quando questionado sobre o motivo, expliquei que estava sem internet desde quinta-feira e que, apesar das diversas solicitações de prioridade, nenhuma manutenção havia sido realizada.

Durante esse atendimento, o funcionário enviou um áudio reconhecendo que o problema já deveria ter sido resolvido e informou algo ainda mais preocupante: para clientes que residem em localidades dentro da cidade, como é o meu caso, o prazo de atendimento seria de, NO MÁXIMO, 24 HORAS.

Ou seja, além de já terem ultrapassado o prazo de 48 horas inicialmente informado, fui surpreendido com a informação de que o prazo aplicável ao meu endereço seria ainda menor.

Mais uma vez, o atendente afirmou que solicitaria PRIORIDADE e encaminharia o caso à SUPERVISÃO para que a manutenção fosse realizada sem falta no domingo.

Questionei qual seria a garantia de que o técnico realmente compareceria naquele dia, considerando que já haviam sido fornecidos diversos prazos, inclusive com prazo adicional, sem que nenhum deles fosse cumprido.

A resposta foi novamente a mesma: encaminhar o caso à supervisão e solicitar que a equipe técnica realizasse o atendimento o quanto antes.

Diante da total falta de garantia de solução, solicitei que dessem prosseguimento ao cancelamento do meu plano. Entretanto, fui informado de que o setor de cancelamento já havia encerrado o expediente e que a solicitação somente poderia ser concluída na segunda-feira.

O atendente ainda ofereceu solicitar novamente o atendimento técnico. Como eu já teria que aguardar até segunda-feira para efetivar o cancelamento, aceitei que fosse feita mais uma solicitação para que o técnico comparecesse no domingo. Ou seja, mais uma promessa e mais um prazo concedido à empresa.

Protocolo: **********

Chegamos à tarde de domingo e, mais uma vez, nenhum técnico compareceu à minha residência. Também não recebi qualquer contato, atualização ou justificativa da Bizz Internet.

Estou sem conexão desde quinta-feira, 05/11, e passei praticamente todo o final de semana aguardando uma manutenção que foi prometida diversas vezes, sempre acompanhada de solicitações de prioridade e supostos encaminhamentos à supervisão.

É extremamente frustrante perceber a diferença entre a eficiência da empresa para cobrar e divulgar reajustes e a falta de comprometimento quando o cliente precisa de suporte.

Nunca atrasei uma fatura. Para enviar boletos, avisos de pagamento e comunicados de reajuste, a empresa disponibiliza diversos canais: e-mail, WhatsApp, aplicativo. Porém, quando o cliente precisa de uma solução para um problema que o impede de utilizar o serviço pelo qual está pagando, os prazos não são cumpridos, as respostas são repetitivas e ninguém apresenta uma solução efetiva.

Nos últimos meses, já tive outros problemas relacionados à falta de conexão, e as respostas eram praticamente sempre as mesmas: "Estamos enfrentando instabilidade em sua região, mas os técnicos já estão atuando".

O que deveria ser uma situação pontual de manutenção acabou se transformando em uma sequência de atendimentos improdutivos, promessas não cumpridas e falta de consideração com o consumidor.

Amanhã, segunda-feira, entrarei em contato para efetivar o cancelamento do meu plano. Minha decisão não é motivada simplesmente por uma falha técnica, pois entendo que problemas podem acontecer com qualquer operadora. O que me levou a essa decisão foi a maneira como a empresa conduziu toda a situação: falta de cumprimento dos prazos, informações contraditórias, ausência de retorno e nenhuma solução concreta, mesmo após diversas solicitações de prioridade.

Por fim, faço questão de registrar que outras pessoas da minha cidade também estão enfrentando problemas semelhantes. Inclusive, alguns colegas que contrataram a Bizz por minha recomendação estão passando pela mesma insatisfação. Eles ainda não cancelaram devido ao contrato vigente, mas já me informaram que o próximo mês será o último e que pretendem retornar à operadora que utilizavam anteriormente.

É lamentável perder clientes não por falta de cobertura ou por impossibilidade técnica de prestar o serviço, mas pela falta de comprometimento com quem paga mensalmente e espera apenas receber aquilo que contratou.

Essa foi a minha experiência com a Bizz Internet. Uma experiência marcada por desgaste, perda de tempo e, principalmente, pela sensação de completo descaso com o consumidor.