Estou há dias sem internet e o suporte é incapaz de resolver

Boa tarde, Junior!

Tudo bem?

Meu nome é Flávia Bispo e sou assistente de Ouvidoria da Bizz Internet.

Desde o recebimento da sua manifestação no Reclame Aqui, acompanhei o seu caso junto aos setores responsáveis, buscando compreender a situação relatada e identificar as medidas necessárias para a solução do problema.

Inicialmente, peço desculpas, em nome da Bizz Internet, pelos transtornos causados durante o período de indisponibilidade da conexão e pela insatisfação com o suporte recebido.

Durante a análise, identificamos que a visita técnica foi realizada e que, na avaliação, o roteador se encontrava desconfigurado. Diante disso, nossa equipe efetuou as reconfigurações necessárias e os ajustes técnicos para restabelecer o funcionamento da conexão.

Após a visita, realizamos novas tentativas de contato para confirmar se o serviço havia sido normalizado. No entanto, não obtivemos retorno até o momento. As tentativas foram registradas sob os protocolos *****.*****, *****.*****, *****.***** e *****.*****.

Dessa forma, os procedimentos técnicos identificados como necessários foram realizados. Contudo, devido à ausência de retorno, ainda não foi possível confirmar diretamente com você se a conexão permanece estável após os ajustes efetuados.

Reforço que permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa, caso ainda identifique alguma dificuldade. Nosso compromisso é buscar soluções efetivas e proporcionar maior confiabilidade na prestação dos nossos serviços.

Agradeço pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e ressalto que sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para o aprimoramento dos nossos processos e para a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Canais de contato da Ouvidoria:

Telefone: 0800 740 4772

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Flávia Bispo

Bizz Internet Transformando o futuro, conectando pessoas.