Estou sem internet desde 05/11/2026 e a Bizz Internet me ignora

Olá, Raphael! Tudo bem?

Meu nome é Flávia Bispo e faço parte da equipe de Ouvidoria da Bizz Internet.

Recebemos sua manifestação pelo Reclame Aqui e analisamos com atenção os pontos que você relatou: a interrupção do serviço de internet, a demora no retorno dos atendimentos e a falta de informações sobre a previsão de normalização.

Antes de tudo, peço desculpas, em nome da Bizz Internet, pelos transtornos e pela demora em retornar. Sabemos o quanto ficar sem conexão afeta a rotina, e entendemos que a falta de esclarecimentos nesse período tornou a situação ainda mais difícil.

Em nossa análise, identificamos que, em 05/11/2026, houve uma instabilidade na rede da sua região. Mesmo após a normalização dessa ocorrência, sua conexão continuou indisponível, por isso encaminhamos o caso para uma análise individual junto ao nosso setor de Rede.

Depois dos ajustes feitos remotamente em seu equipamento, você nos confirmou que o acesso à internet havia sido restabelecido. Também conversamos sobre a velocidade apresentada nos testes via Wi-Fi. Como não havia computador ou notebook disponível para um teste por cabo, agendamos uma visita técnica para avaliar a conexão e o equipamento com mais detalhes.

Ao retomarmos o contato para acompanhar a solicitação, você nos informou que, com o serviço normalizado, a visita técnica não era mais necessária e que sua internet estava funcionando perfeitamente.

Ficamos felizes em saber que tudo voltou ao normal, Raphael. Agradeço pela sua atenção e paciência durante nossos contatos e pela oportunidade de acompanhar o seu caso de perto.

Se precisar de qualquer esclarecimento, nossa equipe de Ouvidoria continua à sua disposição pelos canais abaixo:

Telefone: 0800 740 4772

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Flávia Bispo

Assistente de Ouvidoria

Bizz Internet