Minha internet de 1GB está péssima e travando muito

Olá, Ridley! Tudo bem?

Meu nome é Flávia Bispo e sou assistente de Ouvidoria da Bizz Internet.

Desde o recebimento da sua manifestação no Reclame Aqui, acompanhei seu caso junto aos setores responsáveis, buscando compreender os problemas de lentidão e instabilidade relatados em sua conexão e identificar possíveis soluções.

Inicialmente, peço desculpas, em nome da Bizz Internet, pelos transtornos enfrentados. Entendo o quanto essas dificuldades podem comprometer sua experiência, especialmente quando o serviço não apresenta o desempenho esperado.

Durante nossa análise, identificamos que foi realizada uma visita técnica em sua residência, ocasião em que foram substituídos o roteador e a ONU. Nos testes realizados após os procedimentos, a conexão apresentou a velocidade correspondente ao plano contratado. Também foram efetuadas verificações na rede da Bizz Internet, sem identificação de falhas que justificassem a instabilidade relatada naquele momento.

Entretanto, durante a visita, o técnico identificou a existência de uma rede interna independente, estruturada por você. É importante esclarecer que, caso essa estrutura utilize equipamentos configurados na mesma faixa de endereçamento IP da rede principal, poderão ocorrer conflitos de comunicação, comprometendo a distribuição e a estabilidade da conexão.

Após o repasse dessas informações e dos esclarecimentos realizados pela Ouvidoria, não recebemos um novo retorno de sua parte para dar continuidade à tratativa.

Reforço que permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários. Caso identifique novamente alguma instabilidade que também esteja impactando outros serviços ou aplicações, nossos canais oficiais permanecem disponíveis para que possamos realizar uma nova análise e prestar o suporte necessário.

Aproveito também para reforçar que sua avaliação é muito importante para nós, pois contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos serviços e, principalmente, para a melhoria da experiência de nossos clientes.

Canais de contato da Ouvidoria:

Telefone: 0800 740 4772

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Flávia Bispo

Bizz Internet Transformando o futuro, conectando pessoas.