Não recebi meu plano de 610 Mega contratado e retiraram meu serviço via rádio

Título: Contrato de 610 Mega não cumprido e serviço via rádio retirado sem solução

Venho registrar novamente uma reclamação contra a Bizz Internet e, desta vez, solicitar uma solução definitiva para uma situação que se arrasta desde o ano passado.

Em 06/11/2025, assinei com a Bizz Internet um contrato para o endereço em questão. Conforme o documento que estou anexando a esta reclamação, foi contratado o plano MEGA BIZZ 610 MB, com velocidade de 610 MB de download e 305 MB de upload, constando expressamente prazo de instalação de 3 dias.

A instalação prevista nesse contrato nunca foi realizada.

Na época, a justificativa apresentada foi de que seria necessário um projeto para levar a rede até o imóvel, pois ele fica aproximadamente 300 a 400 metros do último ponto da fibra. Mesmo assim, o contrato já havia sido elaborado pela própria Bizz, encaminhado para assinatura e devidamente assinado.

O imóvel já possuía internet via rádio da empresa. Depois de uma reclamação anterior que fiz no Reclame Aqui cobrando o contrato, a solução oferecida pela Bizz foi aumentar a velocidade dessa internet via rádio para 10 Mega. Aceitamos essa alternativa naquele momento, mas não assinei nenhum novo contrato cancelando, substituindo ou renunciando ao contrato de 610 Mega que havia sido firmado.

Mesmo com o aumento de velocidade, o serviço via rádio continuou apresentando constantes problemas e interrupções. Desta última vez, o imóvel ficou aproximadamente uma semana sem internet.

Hoje, 08/10/2026, um técnico da Bizz compareceu ao imóvel e simplesmente retirou os equipamentos da internet via rádio. Segundo ele, a empresa não oferecerá mais esse tipo de serviço.

Não fomos avisados previamente de que o serviço seria encerrado e, principalmente, nenhuma solução foi oferecida para substituir a conexão retirada.

Com isso, o imóvel ficou completamente sem internet.

Ressalto ainda que no local residem pessoas idosas que dependem da internet para comunicação com familiares e para necessidades do dia a dia. Na região, não temos outra opção de provedor que possa simplesmente ser contratado para substituir a Bizz.

Diante de tudo isso, minha solicitação é simples e objetiva:

QUERO O CUMPRIMENTO DO CONTRATO QUE A PRÓPRIA BIZZ INTERNET ELABOROU E CELEBROU COMIGO.

Não estou pedindo um favor nem uma cortesia. Estou cobrando uma obrigação que foi formalizada pela própria empresa.

O contrato que estou anexando identifica o endereço de instalação, estabelece o plano de 610 Mega, velocidade de 305 Mega de upload e prazo de instalação de 3 dias. Inclusive, o próprio documento prevê ONU e roteador entre os equipamentos.

Se existia alguma impossibilidade técnica que impedisse a instalação, por qual motivo a própria Bizz elaborou um contrato para esse endereço, estabeleceu velocidade, condições comerciais e prazo de instalação e depois o encaminhou para que eu assinasse?

Se a empresa entende que não possui mais obrigação de cumprir esse contrato, solicito que informe POR ESCRITO qual cláusula contratual fundamenta essa posição e apresente formalmente a situação desse contrato: se foi cancelado, quando foi cancelado, por qual motivo e mediante qual solicitação ou autorização minha.

Também solicito que a empresa esclareça por que o serviço via rádio foi retirado sem comunicação prévia e sem que outra solução estivesse instalada e funcionando no imóvel.

Durante todo esse período, buscamos uma solução amigável. Agora, com a retirada definitiva do rádio, ficamos sem nenhuma conexão.

Portanto, solicito que a Bizz providencie a infraestrutura necessária e cumpra o contrato de 610 Mega firmado em 06/11/2025, restabelecendo o acesso à internet no endereço contratado.

Caso a empresa se recuse, peço uma resposta formal e fundamentada, pois utilizarei esta reclamação, o contrato anexado, a resposta da empresa e os demais registros para buscar as providências cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais vias competentes.

Espero, sinceramente, que a Bizz resolva a situação de forma amigável e cumpra o compromisso que ela própria formalizou.