O que aconteceu
Reclamação contra a VelvetSpin Alteração de apostas, ausência de atendimento e cashback não pago
Venho registrar minha insatisfação com a plataforma VelvetSpin (velvetspin.io), devido a uma série de problemas que venho enfrentando.
Realizei diversas apostas esportivas pela plataforma e identifiquei uma situação extremamente preocupante: no momento de selecionar o mercado e realizar a aposta, a plataforma altera a opção escolhida pelo usuário.
Por exemplo, seleciono o mercado de mais de 2,5 gols, porém, na hora de realizar a aposta, a plataforma apresenta uma opção diferente, como mais de 3,5 gols ou menos de 2,5 gols.
Isso compromete a transparência da operação e gera insegurança, pois o apostador precisa ter certeza de que está confirmando exatamente a opção que selecionou.
Além disso, há mais de 15 dias estou tentando resolver essa situação pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa. Já enviei e-mails, mensagens e tentei contato diversas vezes pelo chat, mas não recebi qualquer resposta ou solução.
Outro problema é o cashback semanal anunciado pela plataforma, que também deixou de ser creditado, sem qualquer explicação.
Até o momento, relato prejuízos superiores a R$ 3.000,00 em minhas operações com essa plataforma, além da falta de transparência e de atendimento ao consumidor.
É inadmissível que uma empresa disponibilize uma plataforma para receber depósitos e realizar apostas, mas não ofereça atendimento quando o consumidor precisa resolver problemas.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação formal sobre a alteração dos mercados de apostas selecionados.
2. A apresentação do histórico completo das minhas apostas, incluindo as seleções originalmente realizadas e as efetivamente confirmadas.
3. A identificação da empresa responsável pela operação da VelvetSpin, com razão social, CNPJ e endereço.
4. Uma justificativa sobre o não pagamento do cashback semanal anunciado.
5. A apuração das apostas afetadas e a apresentação de uma solução para os prejuízos decorrentes de eventuais alterações indevidas.
6. Uma resposta formal e definitiva sobre todas as questões apresentadas.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo transparência, respeito e uma solução para os problemas relatados.
Já tentei resolver amigavelmente por mais de 15 dias, sem sucesso. Por isso, estou recorrendo aos canais públicos de reclamação e aos órgãos competentes para que a situação seja devidamente apurada.
Aguardo um posicionamento formal da empresa.