O que aconteceu
LandBanker encerra custódia dos meus ativos sem esclarecer adequadamente o procedimento e os riscos
Sou cliente da LandBanker e fui informado de que a empresa deixará de realizar a custódia dos meus ativos a partir de 31 de agosto de 2026.
Segundo o comunicado recebido, a empresa afirma que a decisão ocorre em razão de alterações regulatórias aplicáveis ao mercado e solicita que os clientes informem uma chave pública de uma carteira compatível com a rede Binance Smart Chain (BEP-20/BSC) para que os tokens sejam transferidos.
O problema é que o comunicado não apresenta informações suficientes para que eu possa tomar uma decisão segura sobre meus ativos.
Até o momento, não ficou devidamente esclarecido:
* Qual foi exatamente a alteração regulatória que levou a LandBanker a encerrar a custódia;
* Qual órgão regulador determinou ou fundamentou essa mudança;
* Qual será o procedimento completo para transferência dos meus ativos;
* Qual é o prazo efetivo para que a transferência seja realizada;
* O que acontecerá com os ativos caso o cliente não realize a transferência dentro do prazo;
* Como será garantida a integridade e a segurança dos ativos durante esse processo;
* Quais documentos ou comprovantes serão fornecidos ao cliente após a transferência;
* Por que a comunicação orienta o envio da informação da carteira para um endereço de e-mail do Gmail (*****), em vez de um canal oficial autenticado da plataforma.
Além disso, o próprio comunicado informa que a responsabilidade pela indicação correta da carteira é do titular da conta e alerta para a possibilidade de perda dos ativos em caso de envio para uma rede incompatível.
Considerando que estamos falando da transferência de ativos financeiros/digitais, entendo que a empresa deveria fornecer informações muito mais claras, completas e verificáveis antes de exigir que os clientes tomem uma providência que pode resultar na perda definitiva dos ativos.
Solicito à LandBanker:
1. Esclarecimento formal e detalhado sobre o fundamento regulatório para o encerramento da custódia;
2. Identificação da norma e/ou órgão regulador relacionado à decisão;
3. Orientações completas sobre o procedimento de transferência dos meus ativos;
4. Confirmação de que meus ativos permanecerão integralmente disponíveis durante todo o processo;
5. Informação sobre os prazos e sobre o que ocorrerá caso a transferência não seja realizada até 31/08/2026;
6. Confirmação da legitimidade do endereço ***** utilizado para receber as informações das carteiras;
7. Garantia formal de que não haverá perda, bloqueio ou indisponibilidade dos meus ativos em razão dessa mudança de custódia.
Aguardo uma resposta objetiva, documentada e transparente, pois não considero adequado realizar a transferência de ativos para uma carteira externa sem antes ter segurança quanto à legitimidade, ao procedimento e à preservação integral dos meus direitos sobre esses ativos.