Desrespeito com cliente e com os peixes que vendem

Prezada Rosana,

Agradecemos seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido. Sempre nos esforçamos para oferecer o melhor atendimento possível e, conforme mencionado em sua reclamação, fomos solícitos em todas as interações, mesmo diante de alguns momentos difíceis em que nossos colaboradores foram tratados com certa rudeza.

Houve, de fato, um problema técnico em nossa plataforma que impediu o andamento correto de seu pedido, o que resultou no estorno do pagamento, como informado anteriormente. O sistema responsável pelo envio dos peixes para separação apresentou uma falha, e lamentamos que isso tenha causado transtornos. Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o peixe Betinha não foi separado nem sofreu qualquer estresse.

Reforçamos que nossos peixes são criados em um ambiente controlado, com tratamento de água individualizado e alimentação adequada três vezes ao dia. Temos o compromisso de garantir a qualidade e o bem-estar dos animais que fornecemos e estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

No entanto, em relação ao cancelamento do seu ******* por essa medida em função do comportamento extremamente grosseiro direcionado ao nosso colaborador Paulo. Assim como nos preocupamos com o bem-estar dos peixes, também valorizamos e protegemos nossa equipe, que sempre busca atender nossos clientes da melhor forma possível.

Quanto ao comentário a respeito do antigo sócio, ele sabe exatamente os motivos pelos quais deixou a sociedade, e ficamos surpresos com o que foi mencionado, uma vez que ele era diretamente responsável pelo cuidado dos peixes.

Estamos à disposição para continuar atendendo suas necessidades, desde que as interações ocorram de forma respeitosa, como sempre buscamos em nossas relações com todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

Fazenda Submersa

Se cobrar retorno ao cliente é grosseiro, se exigir posicionamento da empresa é grosseiro, fui mesma e portanto vocês não devem trabalhar com clientes, pois o MINIMO que uma empresa deve fazer é manter a comunicação com seus clientes.

Veja que por mais de uma vez eu sofri por falhas de sistemas e em nenhum momento até o não envio e ausencia de comunicação, fui rispida ou qualquer coisa do tipo.

Estou DENTRO DO MEU DIREITO DE RECLAMAR, visto que VOCES não cumpriram com o minimo que uma empresa descente deve aos seus clientes.

E quando tudo estava acertado, simplesmente CANCELAR MEU PEDIDO E f.... ISSO É ATITUDE CORRETA DE EMPRESA???????

Se não cumprem prazos, se não retornam ao cliente, não devem trabalhar com o publico.

Não é a toa que a pessoa responsável pela BOA fama e atendimento não esta mais ai......