Não resolvido

Loja Fazenda Submersa sonega impostos: não emitem nota fiscal em suas vendas

FAZENDA SUBMERSA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um peixe Betta na data de hoje (22/ago/2026) e, no caixa, solicitei nota fiscal. Tiveram a pachorra de se fazerem de desentendidos e imprimiram (depois de me fazerem esperar 10 min) um formulário tipo pedido de compra, que nada significa.

A moça do caixa, depois de entender que eu queria nota fiscal (ou não ter mais como disfarçar), disse que a responsável pela emissão de notas não estava na loja (?)

Perguntei como é que vendem sem NF. A moça do caixa fechou o semblante na hora, dizendo que emitem sim, mas que a fulaninha responsável não estava lá.

Ora ora, meus senhores Do alto dos meus 51 anos, querendo escrever [Editado pelo Reclame Aqui] na minha testa?! Francamente

Uma loja de produtos nada baratos, cheia das frescurytes, [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura!

Anotou meu número, jurou que em poucos minutos eu receberia minha nota via wpp. Obviamente que não recebi nada. Eles simplesmente vendem sem nota e pra eles está tudo bem.

Pelo menos no comprovante do pagamento do cartão tem o CNPJ de vocês, mais do que suficiente para abrir um protocolo no PROCON.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FAZENDA SUBMERSA respondeu

    23/08/2026 às 13:58

    Olá! Mathues Só gostaria de esclarecer o que aconteceu no seu atendimento.

    A emissão da documentação fiscal para a venda de peixes, por se tratar de animais vivos, tem algumas particularidades. Normalmente, fazemos a nota fiscal em nome do comprador, por isso precisamos dos dados para a emissão.

    Como você optou por não fornecer seus dados, nossa equipe precisou se informar sobre como deveria ser feita a emissão do cupom fiscal nesse caso específico. Como não tínhamos essa informação com segurança, preferimos confirmar o procedimento correto antes de emitir.

    Depois dessa confirmação, o **cupom fiscal foi emitido e enviado pelo WhatsApp, conforme você havia solicitado**.

    Em nenhum momento houve intenção de deixar de emitir a documentação fiscal ou de realizar a venda sem nota. Foi uma situação pontual de falta de informação sobre o procedimento específico para a venda de animais vivos, que acabou gerando a demora no atendimento.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Primeiro que meu nome não é Mathues nem Matheus. O que você chama de **esclarecer o que aconteceu** eu chamo de **dar desculpa**, e vou te mostrar por que.Quando você diz **A emissão da documentação fiscal para a venda de peixes, por se tratar de animais vivos, tem algumas particularidades** eu te digo que não tem particularidade nenhuma. Compro peixes desde 1982; sim, não escrevi errado. 1982. E desde essa época lembro de meu vô recebendo nota fiscal em suas compras. Aprendi isso com ele. Não tem particularidade alguma.Mas vamos supor que o que você disse fosse verdade... Quando, na sequência você diz **Normalmente, fazemos a nota fiscal em nome do comprador, por isso precisamos dos dados para a emissão** é outra balela. Todo consumidor tem direito à nota fiscal. Vamos às leis: lei n 8.846/1994 (Art. 1): Determina que a emissão de nota fiscal, recibo ou documento equivalente deve ser feita no momento da venda de mercadorias ou da prestação de serviços. Lei n 8.137/1990 (Art. 1, inciso V): Considera [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária (com pena de detenção e multa) deixar de emitir ou utilizar nota fiscal, recibo ou documento de operação comercial exigido por lei. Nenhuma lei fala em **necessidade de dados do comprador** (somente se ele quiser a chamada **nota fiscal paulista**, com CPF, o que não era o meu caso).Depois você diz que **nossa equipe precisou se informar sobre como deveria ser feita a emissão do cupom fiscal nesse caso específico**. Vocês não se conversam aí? Pergunte à funcionária no caixa qual o procedimento que ela mesma adotou e eu tive de aceitar passivamente: limitou-se apenas a anotar meu número de wpp para enviar a nota. Por isso nem vou comentar o que você diz na sequência: **Como não tínhamos essa informação com segurança, preferimos confirmar o procedimento correto antes de emitir**. Ora ora...Por fim, você diz que **Depois dessa confirmação, o cupom fiscal foi emitido e enviado pelo WhatsApp, conforme você havia solicitado**. Permita-me uma correção: **depois que o cliente abriu esta reclamação**, e não depois desse **cuidado todo** que vocês dizem ter tido.Mas confesso que errei também: errei em ter aberto esta reclamação no mesmo dia da compra. Eu deveria ter esperado ao menos uma semana, para ver a desculpa que dariam. No entanto, não me contive depois da cara feia que sua funcionária fez quando cobre a NF e ela me respondeu com desdém que a NF estaria no meu wpp em poucos minutos. Só por esse motivo que abri a ocorrência no mesmo dia e por isso dei os 2 pontos em minha avaliação.Pra encerrar: posso resumir essa conversa toda em uma frase só: vocês não emitem NF; o sistema de vocês sequer passa por essa etapa. A NF teria que sair automaticamente, seja segunda-feira, terça, sábado... A única pergunta ao cliente seria se ele quer ou não CPF na nota. Simples assim. E vocês certamente sabem disso.A única coisa que funciona bem no caixa de vocês é a maquininha do cartão. O resto, é pose e desculpinha.