Pedido atrasado e sem envio há mais de um mês, com informações incorretas e falta de solução pela Fazenda Submersa.
Não resolvido
Santa Maria - RS
25/03/2026 às 19:59
ID: 244339303
Fiz um pedido na Fazenda Submersa em 19/02 e, até agora, ele ainda não foi enviado.
Desde então, entrei em contato várias vezes para pedir informações sobre o andamento do pedido e sobre o rastreamento. Em diferentes momentos, recebi várias justificativas para o atraso, como falta de quantidade de alguns peixes, problemas com itens do pedido, animais em tratamento, promessa de chegada de novas unidades e até mudança no dia previsto para envio. O problema é que nenhuma dessas previsões foi realmente cumprida.
Em um dos contatos, chegaram até a me passar um código de rastreamento, mas depois descobri que esse rastreio não correspondia ao meu nome nem ao meu endereço. Ou seja, além do atraso, ainda recebi uma informação incorreta, o que gerou ainda mais transtorno e insegurança.
Também aceitei retirar um item que estava faltando para facilitar o envio do restante do pedido, com reembolso desse produto, mas nem assim a situação foi resolvida. E nem fui reembolsado. Mesmo após essa tentativa de ajuste, o pedido continuou sem envio e sem uma solução concreta.
O atendimento tem sido muito desgastante, porque cada vez aparece uma nova justificativa, um novo prazo e uma nova promessa de envio, mas nada se concretiza. Estou há mais de um mês aguardando, cobrando retorno e tentando resolver de forma amigável, sem sucesso.
O que eu espero da empresa agora é uma solução objetiva e imediata: ou o envio real do pedido com informações corretas, ou o cancelamento com reembolso integral do valor pago, incluindo o item que já havia sido combinado para reembolso.
Minha reclamação não é apenas pelo atraso, mas principalmente pela falta de organização, de clareza nas informações e de comprometimento para resolver o problema de forma séria.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:27
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Sabemos que o atraso, as informações desencontradas e, principalmente, o envio de um código de rastreamento incorreto geraram insegurança e frustração e você tem toda razão em se sentir assim.
Reconhecemos que houve falhas no nosso processo de comunicação e organização, e lamentamos profundamente não termos atendido às suas expectativas ao longo desse atendimento. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de reforçar que o seu caso já foi devidamente tratado internamente e o pedido foi enviado. As informações de envio foram revisadas e estão atualizadas, garantindo que você possa acompanhar a entrega com segurança.
Além disso, o ajuste referente ao item removido do pedido também foi realizado conforme combinado.
Estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer, principalmente em relação à comunicação e prazos, que sabemos ser essencial.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e por ter nos dado a oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fazenda Submersa
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 17:13
Depois de mais de 40 dias de espera desde a compra realizada em 19/02/2026, o pedido finalmente chegou, e a situação foi ainda pior do que o atraso já absurdo.
Além de o envio ter vindo com menos da metade do que foi realmente comprado, a maior parte dos peixes chegou morta, em estado de decomposição, com forte mau cheiro. Dos animais recebidos, apenas 15 chegaram vivos, sendo que aproximadamente metade deles veio no mesmo saco junto com peixes mortos.
Isso é completamente inaceitável. Não se trata mais apenas de atraso, mas de uma entrega gravemente irregular, com sinais claros de falta de cuidado, desorganização e total desrespeito com o cliente.
Depois de tantas justificativas, promessas não cumpridas, informação errada de rastreamento e demora excessiva, o resultado final foi esse: pedido incompleto, animais mortos e prejuízo.
A situação chegou a um ponto tão absurdo que eu sequer me sinto seguro para colocar os peixes que ainda estão vivos no meu aquário, por receio de contaminar os animais saudáveis que já tenho.
Registro aqui minha total insatisfação com a empresa. Jamais voltarei a fazer negócio. O mínimo esperado agora é o reembolso do valor pago, incluindo o item que já havia sido retirado do pedido com promessa de reembolso e que também não foi devolvido.
Certamente o maior absurdo que já vi e passei comprando online. Não recomendo a absolutamente ninguém.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 17:14
A empresa atrasou o pedido por mais de 40 dias, deu informações contraditórias, passou rastreamento incorreto e, no final, enviou menos da metade do que foi comprado, com a maioria dos peixes morta e em estado deplorável. Foi um atendimento desgastante, desorganizado e sem qualquer confiança. Não volto a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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