Peixes doentes vendidos
Resolvido
Santo André - SP
14/04/2025 às 17:54
ID: 214763123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei no site e comprei 2 guppys full red e 1 teste de pH. Depois de alguns dias sem resposta, mandei mensagem no whatsapp e disseram que os guppys haviam falecido por conta de uma doença e não aguentaram o tratamento. Após isso, solicitei dois guppys full yellow platinum albinos.
Os guppys chegaram, o macho maior e a fêmea minuscula, bem menor que o macho. O macho estava com as nadadeiras muito roidas e a femea com as nadadeiras começando a ficarem roidas.
Conclusão: Macho faleceu no final do primeiro dia e a fêmea um dia depois de chegar.
Liguei inúmeras vezes no telefone fixo, porém não tocava. Mandei mensagem no whatsapp com fotos e explicando a situação e não houve resposta. Depois de várias tentativas, o número do whatsapp atendeu a ligação e me falaram que preciso esperar a gerência avaliar a situação, como se fosse algo super complexo de resolver.
Desrespeito com a vida dos peixes e com o cliente, por enviar peixes que estavam mais do que na cara doentes.
Espero resolução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 10:55
Olá, Fernando.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela ausência de um retorno mais ágil. Lamentamos profundamente a perda dos seus peixes e compreendemos como essa situação pode ter sido frustrante.
Já realizamos o reembolso referente ao casal de Guppy, via cartão de crédito, e estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Mais uma vez, sentimos muito pelo transtorno.
Atenciosamente,
Bianca.
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 09:59
Valor estornado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5