Venda online com falta de estoque e desencontro de informações

Olá Marcos,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a frustração e transtorno causados pela sua experiência recente conosco.

Lamentamos profundamente a falha na comunicação interna, a informação desencontrada e a demora no retorno sobre seu pedido. Reconhecemos que a situação foi mal conduzida e que não atendemos ao padrão de qualidade e agilidade que prezamos.

O item em falta o casal de Guppy Endler de fato não estava disponível em estoque no momento da separação do pedido, o que não deveria ter acontecido, já que nosso sistema deveria refletir essa indisponibilidade. Estamos trabalhando para corrigir essa falha e revisar todos os itens listados no site para evitar que isso se repita com outros clientes.

Em relação ao reembolso, sentimos muito por não termos sido mais ágeis. Conforme informado por telefone, o valor está sendo processado e deve ser creditado o mais breve possível. De toda forma, iremos acompanhar de perto até a finalização e, se preferir, estamos disponíveis por WhatsApp para mantê-lo informado diretamente.

A sua decepção é compreensível e legítima, e lamentamos muito que a experiência não tenha refletido a reputação que buscamos construir com tanto cuidado no mundo do aquarismo.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, se houver interesse, gostaríamos muito de poder compensar essa experiência negativa em uma próxima oportunidade, oferecendo um cupom de desconto exclusivo como forma de retratação.

Agradecemos seu feedback. ele é essencial para nossa melhoria.

Atenciosamente
fazenda Submersa