O que aconteceu
Boa noite.
Em Abril fiz uma compra coletiva (Empresa Groupon) de dois vouchers para 4 pessoas cada uma, para a Fazendinha dos Pequeninos, no dia 10/07/14 enviei e-mail para o agendamento (a entrada nesta fazendinha é somente por agendamento) com os dados solicitados (nomes, idades e códigos dos vouchers) no dia 11/07/14 me responderam informando que um dos vouchers já tinha sido utilizado e solicitou que entrasse em contato com o Groupon. Em contato com o Groupon solicitei o cancelamento da compra pois comprei 8 entradas e não tinha de forma alguma solicitado o agendamento de 4 entradas anterior ao dia 10/07, informou que iria analisar e até 5 dias úteis me retornaria.
Hoje o Groupon me informou por e-mail, que o parceiro Fazendinha dos Pequeninos não autorizou o cancelamento pois os volchers estão validados e que eles ainda estão fazendo o agendamento.
Quero o cancelamento da compra, pois os mesmos vencem amanhã e eu comprei para 8 pessoas irem e não 4.
Gostaria que a Fazendinha dos Pequeninos me prove que eu solicitei antes do dia 10/07/14 o agendamento para justificar a baixa de uma deles, já que a entrada é somente através de agendamento e por e-mail.
Informo ainda que os códigos são da minha conta do Groupon e somente eu tenho a senha. Em hipótese alguma outra pessoa sem minha ciência teve acesso a esta conta.
Aguardo retorno e desde já agradeço.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fazendinha dos Pequeninos respondeu
16/07/2014 às 09:53
Os ******* são validados pelo groupon quando é fornecido o código de segurança dele e somente no voucher tem este ´código. Como nós faríamos a validação sem tê-lo ? Já pedimos ao groupon que nos enviassem o seu e-mail para podermos localizar, o que não foi feito até o momento.Consumidor respondeu
25/07/2014 às 17:21
Segue aqui os e-mail trocados com a "ONG" Fazendinha dos Pequeninos, NÃO INDICO para ninguém não tem respeito nenhum com os seus clientes. Quem resolveu foi o Groupon, que cancelou os dois vouchers. Vejam só abaixo que absurdo:
*******
18 de jul (Há 7 dias)
para mim
vai ver que sonhamos com os números de seus vouchers.
simples assim.
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- Original Message
: *******
To: "*******" (*******)
Date: Fri, 18 Jul ******* 09:06:24 -*******
Subject: Re: Sem assunto
Bom dia!
Por isso que vocês vão ter que provar que foi eu que enviei o e-mail antes do dia 10/07, solicitando agendamento para vocês validarem!
Simples assim!
Enviada do meu iPhone
Em 17/07/*******, às 10:35, ******* escreveu:
mais uma esclarecemos que não temos como validar voucher sem ter o voucher que está em seu poder.
-
- Original Message
: *******
To: "*******" (*******)
Date: Wed, 16 Jul ******* 16:33:24 -*******
Subject: Re: Sem assunto
Boa tarde.
O único e-mail ativo que tenho é este que falo com vocês.
As regras não são claras, você já poderia ter me informado desde o inicio que são vocês que verificam a validação dos volchers e não ter pedido para eu entrar em contato com o Groupon! Sabendo que os mesmos teriam vencimento próximo (16/07/14).
Não quero nada a mais, só quero ser respeita como consumidora, eu paguei pelo serviço e tenho o direito de usá-lo!
Alguém errou e NÃO foi eu.
Aguardo retorno.
Débora.
Em 16 de julho de ******* 10:47, ******* escreveu:
favor fornecer todos os seus endereços de e-mail para localizarmos.
não temos nenhuma estratégia, apenas regras claras.
os ******* são validados no site do groupon quando digitamos os códigos de segurança que estão no seu voucher.
já respondemos também no reclame aqui.
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- Original Message
: *******
To:
Cc: *******
Date: Tue, 15 Jul ******* 14:31:08 -******* (PDT)
Subject:
Boa noite!
Não estou entendendo qual é a estratégia de vocês, porque os dois orientar eu resolver com e depois com outro???? A Fezendinha dos Pequeninos informou que um vouchers já tinha sido utilizado e não tem como saber quando e quem enviou a solicitação da reserva, como isso pode se são eles que controlam todas as entradas (vouchers) e agora são eles que tem que resolver???
Solicito a cópia do email da solicitação da reserva e o código do *******, para provar que foi enviado e por quem. Pois eu não enviei nenhum email anterior ao do dia 10/07/14.
Amanhã vence os vouchers e não recebi nenhuma confirmação, comprei 8 entradas para 8 pessoas, não tenho interesse em 4 entradas!!!!
Solicito o cancelamento! São crianças que utilizarão e não levarei somente metade!!!!
Estou encaminhando também para o site reclameaqui!
Aguardo retorno!
Debora.
Enviada do meu iPhone
Em 15/07/*******, às 13:37, ******* escreveu:
Fazendinha dos Pequeninos respondeu
26/07/2014 às 07:50
que bom que postou todos os e-mails trocados, quem sabe alguém que já fez compra pelo groupon e sabe como funciona a validação de voucher leia e entenda que não temos culpa, o que a sra não conseguiu.
não nos indicar por um erro que não foi nosso e que não temos como resolver?
que pena que pensa assim.