O que aconteceu
Adquiri um Hiunday Creta 2025, junto à concessionária Hiunday Grande Coréia Salvador, em Salvador/Ba, o qual recebi no dia 27/02/2025. Percebi que o carro começou a apresentar alguns problemas na parte elétrica: o sinal do farol baixo acendia juntamente com o farol normal; a luz indicativa do air bag acendeu e não mais apagou; a luz do freio acendeu, certo dia, após eu desligar o carro e estacionar no plano; o painel, que sempre abria no rádio, por duas vezes abriu no multimídia e a trava das portas abria quando parava o carro. Entrei em contato com a concessionária e agendei o serviço para verificar tais problemas e a concessionária só agendou para vários depois, no dia 31/03 último. Nesta data, quando levei o carro, fui atendida pelo chefe da oficina, que informou que os problemas reportados eram questão de configuração do carro, à exceção da luz do air bag que, segundo ele, se tratou de um fio solto. Os demais problemas foram, teoricamente, resolvidos com ajustes nas configurações do carro e foi pedido que eu observasse se voltaria a acontecer alguma coisa. No dia seguinte, 01/04/2025, ao abastecer o carro, abri o capô para colocar água no esguicho e fui chamada pelo frentista para ver o motor do carro, que estava manchado de rosa em várias partes, pois o líquido de arrefecimento do motor havia vazado e o recipiente do líquido estava completamente vazio. De imediato, me dirigi à concessionária, sem agendamento, pois se tratava de uma situação emergencial e eu não poderia ficar rodando com o carro seco, sob risco de um super-aquecimento no motor. Ao chegar à concessionária, fui atendida por uma consultora, que chamou um mecânico e posteriormente me informou que o carro deveria ser deixado na oficina para fazerem a investigação do problema, mas que só poderiam dar um diagnóstico da situação até a próxima sexta-feira, dia 04/04/2025 e, se fosse o caso de trocar alguma peça, a previsão do serviço seria de mais 7 ou 9 dias! A consultora informou que eu tinha direto a pedir um carro reserva, mas só depois de ser dado o diagnóstico. Ou seja, eu teria que providenciar, por meus meios e às minhas expensas, meu deslocamento para o trabalho e outros compromissos durante todos esses dias! Hoje, dia 02/04/2025, pela manhã, decidi tentar falar com o gerente de pós-vendas da concessionária para buscar uma solução, mas não consegui falar com o gerente e sim com uma supervisora, que me disse que eu poderia solicitar o carro reserva de imediato, ligando para o 0800 da Hiunday. Ao fazê-lo, fui atendida por um setor que fez incontáveis perguntas, para depois dizer que a solicitação do carro reserva era com outro setor. Quando, finalmente, fui atendida por esse outro setor, fui informada de que aquele meu contato geraria uma solicitação que ainda seria analisada por outro setor, com uma previsão de resposta de 48 horas! E ainda para uma disponibilização do carro reserva apenas por 5 dias, através de uma locadora. No final da tarde, recebi uma mensagem da concessionária informando que diagnosticaram o problema do carro em uma peça indisponível na loja e na própria fábrica. Ou seja, meu carro estará imobilizado na concessionária, sem previsão de realização do serviço e da entrega, e eu sem nenhum retorno sobre o carro reserva, que, ao meu ver, deveria ser disponibilizado imediatamente e por tempo indeterminado, até que eu tivesse meu carro de volta!