Cliente pagou multa de Lei Seca e transferência de veículo e loja não honrou acordo de ressarcimento
Em réplica
Macaparana - PE
16/05/2026 às 18:31
ID: 248849825
Quando comprei a picape , na hora da transferência apareceu uma multa de Lei Seca no valor de aproximadamente R$ 2.900. Com juros e encargos, a dívida passou para cerca de R$ 3.600, além de gerar também a multa de transferência de mais de R$ 130.
Para não perder o negócio e conseguir resolver a situação, eu tirei dinheiro do meu cartão e paguei a multa, porque foi feito um acordo de que você iria me devolver pagando R$ 500 por semana.
Até agora você só pagou R$ 500 e depois mais R$ 100. Depois disso é só promessa: falou que pagaria ontem, depois hoje, depois meia-noite, depois sábado, e até agora nada.
Estou tentando resolver tudo na conversa e com respeito, mas está ficando complicado. Não é certo eu assumir prejuízo de uma pendência que já existia no veículo antes da transferência.
Segunda-feira vou procurar resolver isso diretamente na loja com os responsáveis da FB Motors / DJ Motors. Se não houver solução e cumprimento do acordo, infelizmente vou precisar procurar meus direitos, inclusive no Reclame Aqui e na Justiça.
Espero sinceramente resolver isso da melhor forma possível sem precisar chegar nesse ponto.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:13
**Bom dia, Sr. José Carlos.**
Recebemos sua mensagem e entendemos sua insatisfação em relação aos valores pagos para regularização da pendência existente no veículo no momento da transferência.
Gostaríamos de esclarecer que a empresa permanece comprometida em resolver a situação da melhor forma possível, sempre com transparência, respeito e boa-fé entre as partes. Os atrasos ocorridos decorreram de dificuldades financeiras momentâneas, mas isso não afasta nossa intenção de cumprir o que foi alinhado.
Reconhecemos o transtorno causado e reforçamos que estamos buscando regularizar os valores pendentes da maneira mais breve possível, evitando qualquer desgaste desnecessário.
Nos colocamos à disposição para manter uma tratativa profissional e cordial, a fim de concluir essa situação de forma amigável e satisfatória para ambas as partes.
Atenciosamente,
FB Motors / HM Motors
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 16:36
Então eu tô aguardando amigávelvelmente aí eu fiz um acordo com ele vamos ver se ele vai cumprir vou te mandar aí como é que eu fiz o acordo Resumo atualizado do acordo de pagamento:
Valor total do débito: R$ 3.536,02
Multa de transferência: R$ 140,00
Total geral: R$ 3.676,02
Pagamentos realizados:
R$ 500,00 17 de abril
R$ 100,00 segunda-feira
R$ 400,00 hoje
Total pago até agora: R$ 1.000,00
Saldo restante: R$ 2.676,02
Novo acordo combinado:
Fabiano irá pagar R$ 500,00 todo dia 3 para não ficar pesado.
Próximos pagamentos:
3 de junho R$ 500,00
3 de julho R$ 500,00
3 de agosto R$ 500,00
3 de setembro R$ 500,00
3 de outubro R$ 500,00
Parcela final R$ 176,02
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 16:41
Fabiano, boa noite. Deixa eu te falar, esse é o nosso contrato que eu tenho contigo e com a loja. Antes era FB Motors, agora DJ Motors, não sei o motivo da mudança do nome, mas o contrato continua assinado por você.
Já está entrando para quatro semanas sem o cumprimento do acordo, e fica difícil desse jeito, porque eu também tenho meus compromissos para pagar. Inclusive estou com cartão atrasado aguardando esse acerto.
Peço que você se posicione e cumpra o que foi combinado no contrato, para evitar maiores transtornos para nós dois.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 10:35
Olá, Sr. José Carlos.
Após nova verificação interna, identificamos que houve um equívoco em nossa resposta anterior.
Esclarecemos que não localizamos em nosso sistema qualquer negociação, compra e venda ou vínculo comercial em nome do senhor junto à nossa empresa, tampouco registro do veículo mencionado em nosso estoque ou histórico de vendas.
Informamos ainda que o CNPJ oficial da nossa empresa é *****, razão pela qual não reconhecemos a situação relatada como sendo de nossa responsabilidade.
Dessa forma, a resposta anteriormente enviada foi publicada de maneira incorreta e não representa reconhecimento de débito, obrigação financeira ou responsabilidade sobre os fatos mencionados.
Nossa empresa está localizada na Avenida Nordestina, 1540 Itaim Paulista, Zona Leste de São Paulo.
Permanecemos à disposição caso haja alguma informação complementar que possa auxiliar na correta identificação da empresa envolvida.
Atenciosamente FB MOTORS/ HM MOTORS