Problemas de Internet
Resolvido
Estrela - RS
05/06/2024 às 19:42
ID: 190214691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPraticamente toda semana uma queda de sinal, hoje novamente estou sem Internet, assim como aconteceu no dia 24/05, 16/05, também instabilidade no dia 14/05, 08/05 e assim por diante. Não recebemos desconto por fata do serviço, mas o boleto para pagamento esta sempre no meu e-mail. E sempre uma desculpa de rompimento e que não conseguem controlar. Instalem mais rotas.
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 17:19
Agradecemos por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento e lamentamos sinceramente pelos transtornos que você tem enfrentado com o serviço da FB Net.
Entendemos a frustração causada mas nossa equipe técnica está trabalhando arduamente para identificar e resolver as questões que afetam a qualidade do nosso serviço, especialmente após as enchentes que prejudicaram nossa infraestrutura.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e gostaríamos de assegurar que os dias sem serviço serão descontados proporcionalmente em sua próxima fatura, como forma de compensar pelo tempo de inatividade. Uma vez que o sinal também já foi restabelecido.
Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e em garantir que situações como essa não se repitam. Agradecemos sua paciência e compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.
Consideração final do consumidor
06/08/2024 às 11:55
precisei reclamar para ter os descontos, isto deveria ser automático.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6