O que aconteceu
Minha conta e meus fundos estão restritos pela FBS há aproximadamente 48 horas, após a corretora solicitar documentação para uma análise de KYC/AML (prevenção à lavagem de dinheiro).
Enviei toda a documentação solicitada, incluindo comprovantes de renda, origem e movimentação dos recursos, comprovante de endereço e vídeo de identificação. A documentação demonstra a origem dos valores e o caminho percorrido até o depósito na FBS.
Até o momento, porém, não recebi a conclusão da análise nem a liberação dos meus fundos.
Fiquei especialmente preocupada ao consultar o Reclame Aqui e encontrar outros clientes relatando situações semelhantes, inclusive casos em que, segundo os próprios consumidores, mesmo após o envio da documentação, ocorreram bloqueios ou acusações de atividades irregulares.
No meu caso, trata-se de uma primeira operação de valor significativo, obtida através de operações realizadas durante período de notícias de alto impacto no mercado. Nunca havia realizado saque de valor semelhante anteriormente.
Não questiono o direito da corretora de realizar procedimentos de compliance. O que solicito é transparência, conclusão da análise e liberação dos meus recursos caso não exista irregularidade comprovada.
Caso a situação evolua para bloqueio ou retenção injustificada dos valores, buscarei os órgãos reguladores competentes e demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da FBS.