Cobrança indevida por certificado não liberado após pagamento aprovado

Gabriel, boa tarde, tudo bem?

Conforme já informado por e-mail, nosso banco que no caso é o Asaas não identificou nenhum pagamento. Já lhe demos a instrução para você entrar em contato com o Nubank para verificar com eles o que pode ter ocorrido e solicitar o estorno. Se nosso banco tivesse identificado o pagamento já teria feito o estorno para você no mesmo momento. Você chegou a entrar em contato com o Nubank? Nossa empresa está no mercado desde ******* e nunca tivemos nenhum problema desse tipo. Sistemas pode ocorrer problemas, e você nem procurou verificar com o banco e já está colocando como se o problema fosse nosso. Você já havia feito outro pagamento anteriormente e ocorreu tudo certo. Não há motivo nenhum para que a Unova não resolva o problema, mas como já informei como podemos lhe reembolsar um pagamento que nós não recebemos. Sei que você está sendo prejudicando, pois o Nubank está informando que o pagamento foi feito, mas a transação não está aparecendo em nosso banco. Houve algum problema de comunicação entre os bancos e a maneira mais fácil de resolver e estornar é entrando em contato com seu Banco. Você pode mandar todos esses prints, dos nossos e-mails trocados desta reclamação feita no reclame aqui que com certeza eles irão fazer o estorno sem prejuízo nenhum a você. Mas uma vez lhe informo se dependesse da Unova já estaria resolvido, mas você deve cobrar da empresa correta para conseguir resolver seu problema que no caso não é a Unova.

Qualquer dúvida que tiver, qualquer documento que precisar estamos a disposição para lhe auxiliar.

Atenciosamente,

Fernando Vale

A Nubank vai demorar ******* dias pra analisar com chances de negar ainda. E você ja verificou com o seu banco o que houve? Toda transação num site fica registrado em um log. Ja pedir o log para verificar o que houve?

Toda vez que tive problemas com o Nubank eles resolveram na hora. Nunca tive problemas. Como informei no Asaas não houve nenhum log dessas duas transações. Entre em contato com o Nubank pelo chat do aplicativo e qualquer coisa entre em contato novamente conosco, mas como o problema foi com a comunicação do seu banco não é possível a gente resolver por aqui.