Não consigo retirar certificado do curso concluído

Olá! Marley, tudo bem?

Verificamos aqui em nosso sistema que realmente existe uma matrícula ativa no curso de Inteligência Emocional, realizada no dia 29/08/*******, quando ainda utilizávamos o nome FBV Cursos.

Conforme sempre foi informado, o acesso ao curso é vitalício ou seja, você pode assistir às aulas e revisar o conteúdo a qualquer momento. No entanto, o certificado de conclusão é opcional e possui um custo, que atualmente é de R$ 45,90.

Por esse motivo, o seu certificado ainda não está disponível para download. Para emiti-lo, é necessário acessar a área do curso e realizar o pagamento da taxa. Após o pagamento, o certificado digital ficará disponível imediatamente em seu ambiente virtual, pronto para download e impressão.

Caso precise de ajuda para localizar essa opção ou finalizar o pagamento, estamos à disposição para te orientar!

Atenciosamente,
Equipe Unova Cursos

Mas na época eu não fui informada dessa cobrança e nem desse valor. Fui informada que ao comprar o curso e concluir o mesmo, teria direito ao certificado. E como vcs são a mesma empresa ainda, só mudaram o nome, não entendo o motivo de eu ter que pagar esse valor.

Olá, Marley! Tudo bem?

Entendemos a sua colocação e agradecemos por compartilhar sua dúvida. Gostaríamos de esclarecer que a metodologia adotada por nossa instituição sempre foi baseada em matrícula gratuita nos cursos e cobrança opcional apenas para a emissão do certificado de conclusão.

Essa informação esteve disponível desde o período em que operávamos como FBV Cursos, e permanece a mesma agora como Unova Cursos. O aluno tem acesso livre a todo o conteúdo didático, podendo estudar e fazer a avaliação sem qualquer custo. Somente a emissão do certificado, que é um documento oficial e autenticado, possui um valor, atualmente de R$ 45,90.

Nosso objetivo sempre foi democratizar o acesso ao conhecimento, permitindo que qualquer pessoa possa aprender sem barreiras financeiras. A taxa do certificado cobre os custos de emissão, autenticação e manutenção da plataforma.

Caso tenha qualquer dificuldade para localizar a opção de pagamento do certificado ou precise de orientação para concluir esse processo, estaremos à disposição para te auxiliar.

Atenciosamente,
Equipe Unova Cursos