O que aconteceu
Comprei um smartphone na Amazon em abril de *******. Assim que o aparelho chegou sem nota fiscal, no mesmo dia solicitei que fosse emitida e enviada à mim. Nunca houve resposta e passados 11 meses após a compra, uma falha crônica apareceu no dispositivo e para ter acesso a garantia seria necessário a nota fiscl. Desde então tenho tentado contato com a Amazon para conseguir a nota fiscal ou outra solução para o problema. Respeitando todos os prazos estabelecidos para os procedimentos da Amazon, acabou-se por terminar o prazo de garantia e sigo sem nota fiscal e sem solução. Entrei em contato inúmeras vezes e o último contato recebi a seguinte mensagem da Amazon.
"Estou te enviando este e-mail referente ao meu atendimento.
Conforme nos falamos por chat foi feita a solicitação (AUJMI4BPO4I4I) para sua garantia de A a Z na qual emitirá o reembolso do seu produto se não for possível a nota fiscal dele.
A análise leva de 1 a 3 semanas para ser de fato finalizada. Como detalhei bem mais com as informações repassadas por você pode ser que seja finalizada até antes do prazo."
Passaram-se 10 semanas e sigo aguardando por uma finalização que não lese o consumidor (eu).