Cobrança de couvert artístico não informada e sem concordância do cliente
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 05:16
ID: 250752003
Minha esposa e eu estivemos no Fazenda Churrascada Água Branca ontem para almoçarmos. Chegamos por volta das 13h00. Almoçamos e, com a demora no atendimento, saímos por volta das 15h30. Qual não foi a surpresa quando fomos pagar que foi cobrado R$ 120 o converter artístico da banda que estava tocando. O valor representou 1/3 da conta. E em nenhum momento nos foi avisado da cobrança desse couvert. Sentamos em uma mesa longe do palco e mal conseguíamos ouvir o som da banda (até metade do almoço eu pensei que fosse som estéreo).
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao indicar que qualquer cobrança adicional ao que for consumido deve ser informada de forma clara e inequívoca pelo estabelecimento, o que não foi feito.
Sem demérito aos músicos, eu gostaria do estorno do valor, pois, se eu soubesse, não teria escolhido um restaurante com tão valor para casal apenas por ter uma banda tocando. Prefiro gastar esse valor em uma peça de teatro ou em um show de jazz, onde eu sei pelp que estou pagando.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:33
Olá, Mayra
Primeiramente, queremos agradecer seu feedback e dizer o quanto lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido como esperávamos.
Gostaríamos muito de conversar por telefone com você. A nossa gerente de relacionamento, Karina, quer ouvir todos os detalhes da sua experiência para podermos entender exatamente o que aconteceu e tentar identificar a área e os responsáveis da casa pelo seu atendimento.
A Karina entrará em contato para uma conversa rápida, direta e super importante para nós!
Acreditamos muito no diálogo franco e quando erramos, queremos corrigir com transparência e cuidado. Um feedback como o seu nos ajuda a melhorar e garantir que nossa experiência se mantenha com a qualidade que nossos clientes merecem. Nosso compromisso está em ouvir atentamente cada ponto, entender onde falhamos e garantir que não se repita, além de tentar proporcionar uma nova experiência.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas.
Obrigada.
Equipe Fazenda Churrascada