O que aconteceu
NÃO COMPREM NA FC-MOTO SE VOCÊS MORAM FORA DA ALEMANHA NA HORA DO PROBLEMA, O SUPORTE DESAPARECE
Comprei um Beeline Moto II Metal na FC-Moto, pedido *****, e recebi um aparelho novo com defeito grave na bateria: ele chega a indicar 100% enquanto está conectado ao carregador, mas, ao retirar o cabo, a bateria cai imediatamente para 1% e o aparelho desliga.
Entrei em contato diretamente com a própria Beeline, fabricante do produto, que analisou a situação e confirmou que o aparelho precisa ser substituído, informando expressamente que, como a compra foi realizada na FC-Moto, a FC-Moto é responsável por realizar a substituição em garantia.
E é aí que começa o absurdo.
Estou tentando resolver a situação com a FC-Moto, mas não consigo sequer ter um canal funcional para solucionar adequadamente o problema. Tento enviar e-mail e a própria estrutura de e-mail da FC-Moto bloqueia a mensagem, retornando erro 550 An RBL has blocked the sender's IP address. Entro na minha conta no site para tentar registrar a devolução e não consigo registrar o procedimento de devolução do produto defeituoso.
Ou seja: para vender internacionalmente e receber o pagamento, funciona perfeitamente. Quando o produto chega com defeito e o consumidor precisa da garantia, começa uma verdadeira peregrinação.
E a situação é ainda pior para quem compra de outro país. Moro no Brasil. Além de estar com um aparelho novo que não funciona, ainda preciso descobrir como devolver o produto para a Alemanha, quem pagará o frete internacional e como será enviado o aparelho substituto, sem falar no risco de enfrentar novamente procedimentos e custos tributários de importação para receber a substituição de um produto que JÁ FOI COMPRADO E CHEGOU DEFEITUOSO.
A própria fabricante já confirmou que o aparelho PRECISA SER SUBSTITUÍDO. Não estou pedindo favor. Estou tentando simplesmente exercer a garantia de um produto novo que recebi com defeito.
Portanto, deixo aqui um alerta para quem estiver pensando em comprar na FC-Moto, principalmente compradores internacionais:
NÃO COMPREM NA FC-MOTO se vocês não estiverem preparados para enfrentar enormes dificuldades caso o produto apresente algum problema.
O preço pode parecer interessante no momento da compra, mas economia nenhuma compensa ficar do outro lado do mundo com um produto defeituoso e sem conseguir sequer organizar adequadamente a devolução e a substituição em garantia.
Minha experiência até agora é simples: para comprar foi fácil. Para receber suporte por um produto defeituoso, está sendo extremamente difícil.
Quero apenas uma solução objetiva: instruções para devolução, substituição do Moto II defeituoso por um novo, definição de quem arcará com os fretes internacionais e documentação correta do novo envio como TROCA EM GARANTIA, e não como uma nova compra.