Atraso na entrega, dificuldade de contato e solicitação de devolução não atendida
Não respondida
Petrolina - PE
01/11/2025 às 14:55
ID: 230796521
Comprei um tênis no site da loja Fernanda Calderini em 20/09/2025, no valor de R$260,78, com previsão de entrega até 16/10/2025. A nota fiscal só foi emitida em 14/10 e o produto chegou apenas em 27/10, sem qualquer aviso sobre o atraso.
Tentei me comunicar com a loja diversas vezes sobre o atraso, todas sem sucesso.
Ao receber, não gostei do produto e solicitei devolução e estorno, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Desde então, não consigo contato com a loja: o número do site não atende, o WhatsApp não dá retorno, no direct do Instagram apenas envia o mesmo número que ninguém atende e os e-mails não têm resposta. Além disso, o site não possui campo para devolução.
A empresa está descumprindo o CDC, pois impede o exercício do direito de arrependimento e não oferece suporte ao cliente.
Solicito o estorno integral do valor pago, incluindo o frete, e orientações sobre a devolução do produto.
Aguardo retorno da loja o quanto antes.