O que aconteceu
Em 14/09/2026 realizei uma compra no valor de R$ 883,00 junto à Imports Cel, por meio de link de pagamento via Mercado Pago.
Após o pagamento, recebi contato pelo WhatsApp do número *****, que se apresentou como Rodolpa Transportes e informou ser responsável pela entrega do meu pedido. Durante a conversa, fui orientado a instalar um suposto aplicativo de rastreamento e informado de que receberia uma ligação para ser auxiliado passo a passo na instalação.
Desconfiei do procedimento e não instalei nenhum aplicativo, não forneci senhas, códigos ou acesso ao meu aparelho.
Em seguida, entrei em contato com a atendente da Imports Cel, identificada como Amanda Martins, pelo número *****, perguntando se essa transportadora realmente havia sido contratada, se o número pertencia à empresa de entrega e se existia algum aplicativo oficial que eu deveria instalar.
A atendente, que anteriormente respondia rapidamente, deixou de responder após esses questionamentos.
Também verifiquei que o pagamento estava vinculado no Mercado Pago ao nome *****, e encontrei relatos públicos de outras pessoas alegando situações semelhantes e possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante dos indícios, registrei denúncia junto ao meio de pagamento, ocorrência junto à Polícia Civil, reclamação no Procon e denúncia do site ao Google.
O valor de R$ 883,00 já foi integralmente reembolsado pelo meio de pagamento, portanto não estou solicitando novo estorno.
Minha reclamação tem como objetivo obter um esclarecimento formal da Imports Cel sobre a relação com a Rodolpa Transportes, o número que entrou em contato comigo, a existência desse suposto aplicativo e a forma como os clientes estão sendo abordados após as compras.
Também solicito que a empresa esclareça por que o atendimento deixou de responder após eu pedir essas confirmações.