Entrega de Creatina não realizada, comprovada por vídeo, e solicitação de estorno negada.

Realizei a compra de uma Creatina e, conforme informado pela transportadora responsável, a entrega teria sido realizada no meu endereço, constando inclusive uma foto da fachada da minha residência e a informação de que o produto foi entregue a um parente. No entanto, não recebi o produto em nenhum momento.

Comuniquei imediatamente a empresa sobre o ocorrido. Fui informada de que seria aberta uma verificação junto à transportadora parceira. Após alguns dias sem retorno, entrei novamente em contato e recebi a resposta de que a entrega ainda estava em análise.

Diante disso, verifiquei as imagens da câmera de segurança no horário indicado pela transportadora. Constatei que o entregador esteve no local, não chamou, não tocou a campainha e deixou o endereço levando consigo a caixa, sem realizar qualquer tentativa de entrega. Encaminhei a filmagem à empresa como prova do não recebimento.

Mesmo após o envio das imagens, fui orientada a aguardar a resolução interna entre a empresa e a transportadora. No entanto, estou sem o produto e sem o estorno, sendo obrigada a aguardar a solução de um problema que não foi causado por mim.

Diante da ausência de entrega e da comprovação apresentada, solicitei o estorno imediato no meu cartão, pois não posso ficar no prejuízo enquanto a empresa tenta resolver uma questão interna com sua transportadora. Ainda assim, fui informada de que somente após a conclusão dessa análise interna eu poderia escolher entre o estorno ou o reenvio do produto.

Reforço que, como cliente, não posso ser responsabilizada por falhas na logística da empresa, tampouco obrigada a aguardar indefinidamente. No momento, permaneço sem o produto e sem o reembolso, o que configura prejuízo e descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito, portanto, o estorno imediato do valor pago, uma vez que a entrega não foi realizada e já apresentei todas as evidências necessárias para comprovar o fato.