O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fe Bijus respondeu
05/11/2026 às 09:39
Olá Suély! Tudo bem?
Assim como conversado via WhatsApp, identificamos que, infelizmente, houve uma divergência na etiquetagem do produto. Embora a etiqueta estivesse de acordo com a nota fiscal, a peça recebida não correspondia ao modelo que você havia solicitado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Conforme alinhado, encaminhamos o link para que você possa abrir o processo de devolução. Precisamos que esse procedimento seja realizado para que possamos receber a peça e, assim que a chegar à nossa loja, dar continuidade às devidas tratativas para solucionar o ocorrido.
Estamos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para auxiliar você durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Fe Bijus.
Consumidor respondeu
11/11/2026 às 14:33
Me mandou msg me enviando um novo acesso ao site, somente. Não me devolveram o dinheiro e nem me enviaram a mercadoria. E a empresa reconheceu o erro, mas ainda não resolveu.Fe Bijus respondeu
11/11/2026 às 16:20
Olá, Suély, tudo bem?
Conforme contato realizado anteriormente via WhatsApp, encaminhamos um novo acesso ao site, com login e senha, para que pudesse acessar sua conta e registrar a solicitação de devolução, etapa necessária para darmos continuidade ao processo de estorno.
No entanto, não recebemos seu retorno pelo WhatsApp e também não identificamos a abertura da solicitação na plataforma. Por esse motivo, permanecemos aguardando seu posicionamento.
Informamos também que entramos em contato novamente hoje, reforçando nossa disponibilidade para auxiliá-la e dar continuidade ao procedimento, a fim de finalizarmos a tratativa da melhor maneira possível.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno.