O que aconteceu
Prezados,
Venho solicitar o estorno integral do valor pago pela prova de certificação de correspondente bancário.
A aquisição da prova ocorreu em razão da necessidade de renovação da minha certificação. Entretanto, enfrentei problemas na página da FEBRABAN que impossibilitaram a resolução da situação dentro do prazo de validade da minha certificação anterior.
Ressalto que busquei solucionar o problema diretamente com a instituição, tendo registrado **cinco protocolos de atendimento**, sem obter retorno efetivo ou uma solução para a dificuldade apresentada. Além disso, houve ausência de canais de contato que possibilitassem a resolução do problema em tempo hábil.
Diante da falha na prestação do atendimento e da ausência de suporte adequado, acabei realizando o pagamento de uma prova que não pôde cumprir sua finalidade, uma vez que a certificação anterior já havia ultrapassado o prazo de validade.
Dessa forma, solicito:
1. O estorno integral do valor pago pela prova;
2. A análise dos cinco protocolos de atendimento registrados;
3. Um posicionamento formal sobre a falha no atendimento e a ausência de solução dentro do prazo necessário.
Reforço que minha intenção sempre foi regularizar minha certificação, tendo demonstrado essa iniciativa por meio das diversas tentativas de contato.
Aguardo uma solução administrativa, evitando a necessidade de encaminhar a demanda aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente.