Técnico danificou porta e empresa não resolve há mais de 60 dias

Sr. Luis, boa tarde,

Lamentamos que sua experiência com nosso atendimento esteja sendo negativa até o momento, pois prezamos muito pela satisfação de todos nossos clientes.
Temos uma pessoa da supervisão técnica acompanhando de perto seu atendimento desde o primeiro momento.
Salientamos que o serviço contratado foi de abertura de emergência, pelo motivo de sua porta estar trancada.
Na ocasião em que nosso primeiro técnico fez a abertura da fechadura, ele constatou que houve a quebra de um componente interno da fechadura que, na impossibilidade de afirmarmos se aconteceu antes ou durante nossa intervenção, de imediato decidimos substituir por uma peça NOVA, sem custo.
Como não se tratava de um item comum, fizemos a compra de uma peça igual/original com o fabricante e isso acarretou alguns dias a mais de prazo. Agendamos uma nova visita para substituição mas quando nosso técnico chegou ao local, identificou que a fechadura original havia sido adaptada à porta e então ele recuou, trazendo o assunto para a supervisão.
Contatamos então o fabricante da porta, para que ele fizesse a substituição, já que seria necessário manter as adaptações que ele havia feito originalmente. Ele enviou um técnico próprio até o local da instalação mas infelizmente, este foi despreparado para ações técnicas e teve de retornar em outro momento. Ele foi posteriormente, mas não conseguiu resolver.
Por fim, mais recentemente, ontem à tarde, um outro técnico do fabricante da porta coletou aqui na Fechosul todos os produtos novos para a substituição na porta, mas novamente não conseguiu resolver. E isso nos traz ao momento atual, de sua reclamação.
Como a instalação original da fechadura já havia sido adaptada e nossa empresa não oferece serviços de esquadria ou reformas desse tipo, ficamos impossibilitados de resolvermos a situação sem a colaboração do fabricante/instalador original.
Reforçamos que seguimos buscando contato com o instalador original da fechadura para que ele, como responsável pelas adaptações na instalação, possa refazer o mesmo serviço que fez da primeira vez.
Note que em nenhum momento o abandonamos. Se a solução dependesse apenas de nossos serviços ou produtos, já teríamos resolvido, mas como expusemos, não depende.
Caso seja de seu interesse, sugerimos que contate o instalador original da esquadria/fechadura, reforçando sua urgência. Isso talvez acelere o tempo de solução.
Seguiremos a seu lado até a solução final e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos, sobre este ou outro atendimento.

Atenciosamente,
Vitor Moraes Gerente Administrativo

Não foi resolvido. Permaneço aguardando uma solução.

Sr. Luis, boa noite,

Ainda não conseguimos colaboração do fabricante da porta / instalador original da fechadura.
Sem a intervenção dele não temos condições de promover uma solução em sua porta.
Na condição de cliente original deles, solicitamos que os contate, solicitando a instalação da fechadura nova, que já fornecemos a eles.
Assim que eles marcarem essa visita, nossa supervisão técnica estará junto, para companhar e dar suporte sobre a fechachadura, no que for necessário.
De qualquer forma, seguiremos buscando colaboração da empresa nesse sentido.

Contratei a fechosul e quem estragou a poeta foi a fechosul. Agora quer que resolva com outra empresa. Precisa arrumar a m que fizeram.

Sr. Luis, bom dia,

Apesar de não termos responsabilidade sobre as mencionadas adaptações, estamos em contato com uma empresa profissional do ramo de esquadrias de alumínio, capaz de entregar uma solução definitiva. Em breve lhe contataremos para agendarmos uma visita com um profissional dessa empresa.

Cabe mencionar que de forma alguma lhe sugerimos que "resolvesse com outra empresa". Apenas solicitamos vossa colaboração no contato com o fornecedor de sua porta/fechadura, pois foram eles os responsáveis pela adaptação de sua fechadura original, que não demonstraram interesse em colaborar nesse atendimento.

Aguarde nosso contato em breve.