Falta de retorno e prazo para resolução de contestação de compras não autorizadas na Bee Facisc
Resolvido
São Luís - MA
06/03/2026 às 16:31
ID: 242538309
Venho registrar uma reclamação contra a Bee (Bee Facisc) devido à falta de retorno e de prazo para resolução de uma contestação de compras realizadas sem minha autorização.
Desde o dia 25 de fevereiro de 2026 venho tentando resolver essa situação diretamente com a empresa. Assim que identifiquei as transações indevidas, entrei em contato solicitando o cancelamento das cobranças e o estorno dos valores, além do bloqueio de qualquer serviço ou assinatura vinculada às compras realizadas de forma irregular.
Mesmo após fornecer as informações solicitadas e colaborar com o processo de verificação, até o momento não obtive um posicionamento claro ou previsão de prazo para resolução do caso.
Na data de 06 de março de 2026, enviei novo e-mail solicitando atualização e um prazo para resolução, porém novamente não recebi retorno com uma previsão concreta de análise ou solução. A empresa continua sem informar um prazo ou apresentar evolução no atendimento.
Essa postura gera insegurança e demonstra falta de transparência no atendimento ao consumidor.
Ressalto que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o consumidor tem direito a informações claras, transparência no atendimento e solução adequada quando há cobranças indevidas ou transações não reconhecidas.
Diante disso, solicito:
Um posicionamento oficial da Bee sobre o andamento da minha contestação;
A informação de um prazo real para conclusão da análise;
A resolução do problema com o estorno dos valores das compras não autorizadas.
Caso não haja resolução em prazo razoável, poderei buscar os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e demais instâncias competentes.
Aguardo retorno e solução para o caso com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:38
Olá Augusto,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Informamos que já estamos verificando o seu caso com atenção junto à equipe responsável.
Em breve entraremos em contato para apresentar um retorno e buscar a melhor solução possível para a sua situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Abraços!
Equipe bee.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 15:18
Após a abertura da reclamação, a empresa entrou em contato e informou que o valor foi estornado e que a segunda via do cartão havia sido enviada na data do cancelamento do cartão anterior.
Agradeço pela resolução do problema e pelo retorno prestado.
No entanto, deixo como sugestão que alguns pontos do processo e da comunicação com o cliente sejam mais claros desde o início, pois a falta de informações gera insegurança e desgaste desnecessário para quem está do outro lado tentando resolver a situação.
De qualquer forma, agradeço pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8