Falta de retorno e prazo para resolução de contestação de compras não autorizadas na Bee Facisc

Venho registrar uma reclamação contra a Bee (Bee Facisc) devido à falta de retorno e de prazo para resolução de uma contestação de compras realizadas sem minha autorização.

Desde o dia 25 de fevereiro de 2026 venho tentando resolver essa situação diretamente com a empresa. Assim que identifiquei as transações indevidas, entrei em contato solicitando o cancelamento das cobranças e o estorno dos valores, além do bloqueio de qualquer serviço ou assinatura vinculada às compras realizadas de forma irregular.

Mesmo após fornecer as informações solicitadas e colaborar com o processo de verificação, até o momento não obtive um posicionamento claro ou previsão de prazo para resolução do caso.

Na data de 06 de março de 2026, enviei novo e-mail solicitando atualização e um prazo para resolução, porém novamente não recebi retorno com uma previsão concreta de análise ou solução. A empresa continua sem informar um prazo ou apresentar evolução no atendimento.

Essa postura gera insegurança e demonstra falta de transparência no atendimento ao consumidor.

Ressalto que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o consumidor tem direito a informações claras, transparência no atendimento e solução adequada quando há cobranças indevidas ou transações não reconhecidas.

Diante disso, solicito:

Um posicionamento oficial da Bee sobre o andamento da minha contestação;

A informação de um prazo real para conclusão da análise;

A resolução do problema com o estorno dos valores das compras não autorizadas.

Caso não haja resolução em prazo razoável, poderei buscar os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e demais instâncias competentes.

Aguardo retorno e solução para o caso com a maior brevidade possível.