Feegow

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

12/08/2026 às 19:11

ID: 256318077

Falha recorrente na integração Feegow/Doctoralia problema já reclamado anteriormente solicito resolução contratual sem multa e devolução proporcional

Sou Victor Raphael Corrêa Voss, sócio-administrador e representante legal da VOSS PSIQUIATRIA LTDA, CNPJ *****.

O contrato referente ao Plano Anual Feegow Clinic VIP foi firmado em 28/04/2026, pelo valor de R$ 2.604,00, pago antecipadamente pelo período de 12 meses.

Estou registrando esta reclamação diretamente contra a Feegow porque o problema central envolve justamente a integração e sincronização da agenda entre o Feegow e a Doctoralia.

Inclusive, já havia realizado uma reclamação anterior contra a Feegow no Reclame Aqui no final de maio de 2026, relacionada a problemas na prestação do serviço.

Desde a contratação, venho enfrentando falhas recorrentes na integração entre o Feegow e a Doctoralia, especialmente na sincronização da agenda.

O problema é objetivo: realizo o bloqueio de determinado horário diretamente no Feegow, o horário aparece corretamente como bloqueado no sistema, porém continua disponível publicamente na Doctoralia para que pacientes realizem agendamento.

Não se trata de uma ocorrência isolada.

Em pouco mais de dois meses e menos de três meses de utilização, já comuniquei formalmente o MESMO PROBLEMA QUATRO VEZES, por e-mail, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva.

Na ocorrência mais recente, bloqueei o horário das 09h diretamente no Feegow. O horário constava corretamente como bloqueado no sistema, mas continuava sendo oferecido como disponível para agendamento na Doctoralia.

Isso gera risco concreto de um paciente realizar um agendamento em horário que foi expressamente bloqueado na agenda médica.

O próprio contrato estabelece, no Anexo I ADD-ON: SERVIÇOS DE INTEGRAÇÃO, item 2, que os Serviços de Integração abrangem a análise e filtragem de dados para detectar alterações, exclusões e atualizações, bem como a transferência de dados entre os serviços, com a finalidade expressa de garantir a sincronização de todos os serviços.

Portanto, a sincronização da agenda não é uma expectativa subjetiva ou uma funcionalidade acessória. Trata-se de uma funcionalidade expressamente prevista no contrato.

Após a quarta ocorrência documentada do mesmo defeito em menos de três meses, encaminhei, às 20h41 do dia 11/08/2026, uma notificação formal solicitando a resolução do contrato por violação material das obrigações contratuais.

Como o e-mail foi enviado fora do horário comercial, aguardei integralmente o expediente do dia útil seguinte, 12/08/2026, até as 18h, sem receber resposta à solicitação.

Também encaminhei comunicação complementar solicitando a restituição proporcional do valor de R$ 2.604,00 pago antecipadamente, correspondente ao período contratual que não será utilizado após o encerramento.

O próprio contrato prevê, em sua cláusula 13.3, que qualquer uma das partes poderá rescindir o contrato com efeito imediato caso a outra parte cometa uma violação material do contrato.

Por esse motivo, não estou solicitando uma simples rescisão antecipada por conveniência ou desistência.

Estou requerendo a resolução do contrato em razão de falha reiterada na prestação de uma funcionalidade expressamente contratada, já comunicada formalmente em quatro oportunidades e que permanece sem solução definitiva.

A situação é ainda mais grave considerando que já havia registrado reclamação contra a Feegow no Reclame Aqui no final de maio de 2026, pouco tempo após o início da relação contratual, e continuo enfrentando problemas relevantes com o serviço.

Consequentemente, não reconheço a aplicação da multa de 30% prevista para rescisão antecipada, uma vez que o encerramento decorre de inadimplemento reiterado da própria prestadora e não de desistência imotivada da contratante.

Diante disso, solicito à Feegow/Doctoralia:

1. Resolução imediata do contrato firmado em 28/04/2026 com a VOSS PSIQUIATRIA LTDA, CNPJ *****;

2. Não aplicação de qualquer multa, penalidade ou cobrança decorrente de rescisão antecipada;

3. Restituição proporcional do valor de R$ 2.604,00 pago antecipadamente, correspondente ao período contratual restante após o encerramento;

4. Cancelamento de quaisquer cobranças futuras relacionadas ao contrato;

5. Confirmação formal, por escrito, do encerramento do contrato e da inexistência de qualquer débito ou penalidade.

Possuo os registros das quatro ocorrências comunicadas por e-mail, além das evidências da falha atual e do histórico de reclamação anterior contra a própria Feegow.

Caso a Feegow/Doctoralia entenda que pode aplicar multa ou reter integralmente o valor anual pago antecipadamente mesmo diante da recorrência documentada do problema e da falha em funcionalidade expressamente prevista no contrato, solicito que informe objetivamente qual cláusula contratual e qual fundamento jurídico sustentam essa posição.

Já registrei reclamação também na página da Doctoralia no Reclame Aqui, diante da ausência de resposta à minha notificação formal.

Aguardo solução definitiva, com encerramento do contrato sem multa e restituição proporcional do período não utilizado.