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Itumbiara - GO

09/01/2026 às 16:45

ID: 237199815

Manifestação Formal de Insatisfação e Solicitação de Providências Chamado Técnico Relativo à IA
Prezados Senhores,
Na qualidade de clientes da plataforma Feegow há mais de oito meses, com expressivo volume de atendimentos e ampla carteira de profissionais vinculados, vimos, por meio deste, registrar formalmente nossa insatisfação e requerer providências imediatas quanto à condução de chamado técnico de elevada criticidade, que vem impactando diretamente a operação e no faturamento da clínica.
Há meses realizamos contatos com o suporte solicitando apoio do time para correção de falha relacionada à funcionalidade de Inteligência Artificial (IA). Embora inicialmente o atendimento tenha ocorrido de forma adequada, o último retorno técnico efetivo ocorreu em 09/01, com orientações para ajustes locais que foram integralmente executados, sem qualquer resultado prático.
Posteriormente, constatou-se que a falha era generalizada e sistêmica, e não relacionada a equipamento específico, o que poderia ter sido informado desde o início, evitando perda de tempo operacional com procedimentos ineficazes.
Solicitamos contato direto com o time técnico responsável, bem como acesso à ouvidoria ou instância superior de suporte, sendo informados de que tais canais não existem. A orientação reiterada é aguardar retorno exclusivamente por e-mail, sem prazo definido, apesar de os próprios atendentes confirmarem a ausência de resposta interna ao chamado.
Ressaltamos que, para demandas comerciais, há ampla disponibilidade de canais e agilidade no atendimento. Em contrapartida, para a resolução de um problema técnico crítico, inexiste canal de comunicação eficaz e compatível com a relevância da situação.
Diante do exposto, requeremos:
Manifestação formal e objetiva do time técnico responsável;
Retomada e priorização do tratamento do chamado;
Disponibilização de canal de comunicação funcional e adequado à criticidade do problema.
Por fim, consignamos que a condução atual do atendimento gera profunda insatisfação e compromete a confiança na continuidade da utilização da plataforma, uma vez que se trata de sistema essencial à operação da clínica.
Aguardamos manifestação urgente.
Atenciosamente,
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