Entrega de álbum de formatura não solicitado e de baixa qualidade, com cobrança indevida e falta de transparência
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
23/03/2026 às 05:06
ID: 244009783
Registro aqui minha reclamação contra a empresa Felling Formatura, informando que o caso já foi formalizado junto ao Procon.
Fui surpreendida com a entrega de um álbum de formatura que não solicitei e não autorizei em nenhum momento. Não houve contratação clara, nem aprovação prévia de fotos, layout ou qualquer detalhe do material.
No momento da abordagem, eu estava acompanhada da minha neta, que exigia minha atenção, o que contribuiu para uma situação de pressão e falta de condições adequadas para analisar o que estava sendo apresentado. Ainda assim, fui induzida a assinar promissórias sem o devido tempo para leitura e compreensão, caracterizando prática abusiva.
O contrato apresentado possui rasuras e anotações feitas à mão, incluindo a informação de que o prazo de entrega seria de 40 a 60 dias. No entanto, o material já estava pronto no momento da entrega, o que demonstra inconsistência e falta de transparência na negociação.
Após analisar o produto com calma, constatei que as fotos apresentam qualidade extremamente baixa, escuras, desorganizadas e sem qualquer tratamento profissional, sendo inferiores até mesmo a fotos feitas por celular.
Destaco ainda que tentei resolver a situação diretamente com a empresa por meio de contato via WhatsApp, porém não obtive solução até o momento.
Ressalto que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, exerço meu direito de arrependimento, uma vez que a contratação ocorreu fora do estabelecimento comercial.
Dessa forma:
Exerço formalmente meu direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Não reconheço a contratação realizada
Não autorizo qualquer cobrança
Exijo a devolução imediata das promissórias assinadas
Solicito a retirada do material entregue
Reforço que a empresa já foi acionada junto ao Procon e, caso não haja solução imediata, darei continuidade às medidas judiciais cabíveis, inclusive no Juizado Especial Cível, com pedido de anulação da cobrança e indenização pelos danos causados.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.