alianças
Em réplica
São Paulo - SP
01/07/2026 às 11:13
ID: 252791349
Então, eu sou uma compradora da em joias há mais de 6 anos tenho mais de cinco pares de alianças da Fini joias, sendo que dos últimos último último último último último último ano. Aí eu tenho dois pares iguais tá que é o anel de tungstênio Dourado tradicional baleado em 8 m que referência dele é 8 J 01-85. Não sei o que acontece só o meu que desbota então eu sempre compro o meu avulso, faço a troca do meu avulso do meu esposo mantenho, só que para minha surpresa desde Abril. Tô tentando fazer a compra do meu novamente que eu já tenho dois que estão desbotados e eles não repõe o número do meu que é o número 14 desde Abril, eu tenho a entrada em contato com a filhinho joias. Aberto protocolos, eles falam que vão repor que vão repor e nunca tem o novo sempre falam que tá a caminho a caminho eu não sei qual é a procedência, né? Qual que é o prazo esse caminho porque fala que é dois três meses e assim aí hoje eu propus para eles que deveria trocar o par, né? Por um modelo diferente, já que eles não tão Arcano com que eu prometido né? Que eu teria troca permanente eu pagando a diferença só.Assim eu não eu não acho justo eu pagar a troca do meu esposo, já que o dele tá em perfeitas condições e eu tô sendo obrigada a trocar o modelo porque eles não tem a joia para trocar minha então assim eles me propuseram as duas por 30% não não é justo 30% seria a minha então o que eu quero é que eles de a minha Por 30% que a minha realmente está danificada estragada é o esmalte dela sai ou mandar as minhas duas para o banho. Foi isso que eu sugeri isso para eles que ele também falaram que não fazem ou então trocar a minha né dando 30% e do meu esposo sem custo nenhum, já que do meu esposo tá em perfeito as condições. Eu tô trocando sendo obrigada a trocar do meu esposo e Eles não aceitaram eu gostaria de atuação aí do reclame aqui, né? Situação aguardo. Obrigada.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:26
Prezada Sra.,
Após análise detalhada do seu atendimento, verificamos que todas as informações repassadas anteriormente por nossa equipe de SAC estão corretas e em conformidade com a política vigente da empresa.
Conforme informado, todas as suas trocas anteriores foram realizadas com a aplicação do percentual de desconto ("apego") sobre o valor final da compra, seguindo o procedimento adotado pela Feeling Joias.
Em sua solicitação atual, foi solicitado que uma peça fosse substituída sem qualquer custo, enquanto a outra utilizasse o benefício do apego, resultando no pagamento de apenas 60% de desconto do valor final do par. No entanto, informamos que essa modalidade de troca não faz parte da política da empresa e nunca foi oferecida.
O benefício disponível permanece o mesmo: desconto de 30% sobre o valor da compra, podendo ser utilizado na aquisição de qualquer unidade ou par de alianças disponível em nossas lojas, no momento em que desejar.
Em relação ao modelo FJ01-6, informamos que realmente há indisponibilidade de alguns tamanhos, incluindo o tamanho solicitado. Essa informação já havia sido repassada anteriormente. Nossas peças são importadas e, por esse motivo, a reposição de estoque pode levar aproximadamente 3 meses ou mais, contados a partir da solicitação realizada pela empresa junto ao fornecedor. Trata-se de um processo logístico que pode ocorrer em empresas de qualquer porte e está sujeito à disponibilidade do fabricante.
Ressaltamos que todas essas informações foram esclarecidas de forma transparente durante os atendimentos realizados. No entanto, não é possível atender à solicitação apresentada, pois ela não está prevista em nossa política de trocas e garantias.
Por fim, reforçamos que o benefício de 30% de desconto permanece ativo e disponível, podendo ser utilizado a qualquer momento para a aquisição do modelo de sua preferência, conforme disponibilidade em estoque.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Feeling Joias
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 12:27
Contudo tendo prejuízo já teria que trocar as duas alianças a danificada e a outra que está perfeitas condições , não acho justo o proposto pela loja já que eu não tenho culpa de não ter o produto! E então a loja devia achar outra alternativa para satisfação do cliente que já está mais que 3 meses aguardando o prazo solicitado pela loja que nunca chega !
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 17:31
Estou no aguardo de novo posicionamento da loja que com certeza tem um nome a zelar !
Réplica da empresa
08/07/2026 às 09:36
Prezada Sra.,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que a situação não tenha atendido às suas expectativas.
No entanto, conforme já esclarecido em nossos atendimentos anteriores, foram apresentadas duas alternativas para solucionar sua solicitação, ambas em conformidade com a política da empresa. A primeira consiste na concessão de 30% de desconto sobre o valor final da compra de uma unidade ou do par de alianças, em qualquer modelo de sua preferência, exatamente da mesma forma como ocorreu em seus pedidos anteriores. A segunda alternativa é aguardar a reposição da peça junto ao fornecedor, para que a troca seja realizada nas mesmas condições aplicadas aos demais clientes que aguardam também o mesmo modelo.
Ressaltamos que a solicitação de reposição das peças segue o prazo estabelecido entre a empresa e o fornecedor, não sendo possível antecipar esse processo mediante solicitação individual de clientes. Esse procedimento faz parte da logística de fornecimento e é adotado por empresas de pequeno, médio e grande porte.
Esclarecemos, ainda, que a opção de realizar uma troca gratuita de uma aliança juntamente com a aplicação de um percentual de desconto diferente das condições vigentes não faz parte de nossa política comercial e, por esse motivo, não pode ser concedida.
Permanecemos à disposição para atendê-la por meio de uma das alternativas já apresentadas, buscando concluir essa situação da melhor forma possível dentro das condições praticadas pela empresa.
Atenciosamente,
Equipe Feeling Joias