O que aconteceu
Olá,
Meu nome é Leonardo Henrique e venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e relatar um problema que estou enfrentando com a loja Feeling Joias, CNPJ 34.547.049/0001-80.
Já sou cliente da loja há alguns anos. Inclusive, já realizei anteriormente duas compras de alianças em quiosques da empresa localizados em shoppings e nunca tive problemas. Porém, infelizmente, minha experiência com a compra mais recente tem sido bastante diferente.
No dia 15/09/2026, realizei uma compra pelo site de 3 pares de alianças de tungstênio pretas, boleadas, de 8 mm (FJ26-8), referente ao *****.
Durante a finalização da compra, foi cobrado o valor do frete e informado um prazo estimado de entrega para o dia 22/09/2026. Em nenhum momento, durante a compra, fui informado de que poderia haver algum problema ou atraso significativo na entrega em razão da situação dos Correios.
O que considero mais preocupante é que a empresa já tinha conhecimento dos problemas enfrentados pelos Correios e, ainda assim, manteve normalmente as vendas e apresentou ao consumidor um prazo de entrega que não foi cumprido.
Entendo que uma eventual greve ou paralisação dos Correios pode causar atrasos e imprevistos. Porém, como consumidor, considero que deveria ter sido informado previamente sobre essa situação e sobre a possibilidade de o prazo anunciado não ser cumprido.
Até o presente momento, 23/09/2026, a mercadoria ainda não foi entregue. Ao procurar o SAC da empresa em busca de uma solução, infelizmente, também tive uma experiência bastante negativa. A justificativa apresentada foi simplesmente de que os Correios estão em greve e que a loja não poderia fazer nada a respeito.
Minha indignação aumenta pelo fato de a empresa continuar realizando vendas e recebendo pagamentos mesmo estando ciente das dificuldades existentes na entrega. Na minha visão, diante de um problema que pode comprometer diretamente o cumprimento dos prazos oferecidos ao consumidor, seria necessário oferecer informações mais claras e buscar alternativas ou soluções para os clientes afetados.
Não estou questionando o fato de os Correios enfrentarem problemas, mas sim a forma como a situação está sendo tratada pela loja e, principalmente, a falta de transparência e de suporte adequado ao consumidor.
Também fiquei bastante incomodado com o atendimento prestado pelo SAC. Ao informar que, caso não recebesse a mercadoria ou não tivesse uma solução, eu procuraria o Procon, minha manifestação foi interpretada como uma ameaça. Esclareço que não foi essa a minha intenção. Trata-se simplesmente de informar quais medidas pretendo tomar caso meu problema não seja solucionado.
Como consumidor, considero que tenho todo o direito de registrar uma reclamação quando uma compra não é entregue dentro do prazo informado e quando não recebo um atendimento que considero adequado, especialmente considerando o valor pago pelas peças.
Dessa forma, aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o meu caso, seja por meio da entrega da mercadoria, seja por outra alternativa adequada, incluindo o reembolso, caso a entrega não possa ser realizada em prazo razoável.
Espero que a Feeling Joias reveja a forma como está tratando essa situação e ofereça aos seus clientes um atendimento mais transparente, respeitoso e comprometido com a solução dos problemas.
Aguardo um posicionamento.
Atenciosamente,
Leonardo Henrique
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4Interações da reclamação
Feeling Jóias respondeu
25/09/2026 às 16:33
Prezado Sr. Leonardo,
A Feeling Joias, após analisar o히스토리 do atendimento realizado pelo SAC e o acompanhamento do pedido mencionado, vem, por meio deste, prestar os devidos esclarecimentos.
Primeiramente, ressaltamos que, desde o início do atendimento, nossa equipe manteve uma postura respeitosa e demonstrou disposição para auxiliar na resolução da situação. Em nenhum momento houve recusa de atendimento, negativa de suporte ou intenção de deixar o cliente sem uma solução.
Diante da ocorrência relacionada à entrega, o atendente orientou que a situação precisava ser acompanhada junto aos Correios, uma vez que a mercadoria já se encontra sob responsabilidade da transportadora. Ainda durante o atendimento, mesmo o sr não demostrando interesse, foi aberto um protocolo junto à seguradora responsável pelo envio, justamente com o objetivo de acompanhar formalmente a ocorrência e buscar uma solução para o atraso. Todos os procedimentos relacionados ao pedido estão devidamente registrados
Conforme retorno recebido, os responsáveis pelo transporte estão cientes da ocorrência e tomando as devidas providências.
Também é importante esclarecer que a paralisação e as dificuldades operacionais enfrentadas pelos Correios vêm ocasionando atrasos pontuais em determinadas regiões. Isso, entretanto, não significa que as operações de venda da Feeling Joias estejam suspensas. Os Correios continuam realizando entregas parcialmente e diversos pedidos enviados pela empresa seguem sendo entregues normalmente, enquanto alguns, de fato, apresentam atraso.
Ressaltamos ainda que existe, em nosso site, um aviso aos consumidores informando sobre a situação dos Correios e a possibilidade de alterações nos prazos de entrega.
Quanto às alegações de falta de transparência, má-fé, desrespeito ou falta de comprometimento, não identificamos, após a análise do atendimento, qualquer conduta por parte da empresa ou de seu representante que sustente tais afirmações. O atendente apenas esclareceu que, naquele momento, não seria possível garantir uma data específica de entrega como o sr exigiu que fosse entregue no mesmo dia, uma vez que a mercadoria estava sob responsabilidade dos Correios e dependia da movimentação da transportadora.
Também foi informado ao senhor que, caso optasse pelo cancelamento da compra, a empresa poderia realizar o procedimento normalmente, observando-se, naturalmente, a necessidade de retorno das mercadorias à Feeling Joias para que o processo pudesse ser concluído.
Compreendemos o seu direito de registrar uma reclamação e de buscar os órgãos de defesa do consumidor caso entenda necessário. Da mesma forma, a Feeling Joias possui o direito de apresentar os fatos e os registros referentes ao atendimento realizado, garantindo que a situação seja analisada de maneira objetiva, transparente e baseada nas informações efetivamente ocorridas.
Nosso objetivo permanece sendo solucionar a situação da melhor maneira possível. Por esse motivo, o caso continua sendo acompanhado junto aos responsáveis pelo transporte e à seguradora. Caso permaneça a ausência de movimentação da mercadoria no centro de distribuição responsável pela região de destino, serão adotadas as medidas cabíveis para buscar uma solução definitiva para o pedido.
Reforçamos que todas as tratativas relacionadas ao caso estão sendo devidamente acompanhadas e registradas pela Feeling Joias.
Atenciosamente,
Equipe Feeling Joias
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Muita balela, para nada de entrega..
Resposta final da empresa
02/10/2026 às 11:12
Conforme esclarecido acima, o pedido foi devidamente entregue pelos Correios no dia 28 de setembro.
Dessa forma, consideramos a questão devidamente esclarecida.
Atenciosamente,
Equipe Feeling Joias