O que aconteceu
No dia 14/12/2024 fiz a compra da minha aliança modelo "FJ76-8", no começo desse ano (2026) a pedra da aliança da minha esposa saiu. Eu entrei em contato com a Feeling Joias perguntando da garantia e me informaram que ja não estava na garantia e que não tinha mais o modelo com pedra no número 17 que era o da minha esposa. Como eu iria me casar em maio eu entrei no site e fui procurar a mesma aliança nova, e tinha a mesma aliança com pedra na numeração 17, então no dia 21/04/2026 fiz o pedido (*****) de uma aliança nova no mesmo modelo "FJ76-8" na numeração 17 com pedra (que foi informado que não tinha em estoque). Como ja tinha dado problema da pedra ter caido na primeira aliança minha esposa so deixou pra usar no dia do casamento, e depois fazia o uso da aliança que estava sem a pedra e deixava guardada a aliança que tinha pedra e só usava ela quando a gente saia.
A aliança mais ficava guardada do que era usava e mesmo assim na semana passada a pedra da aliança nova caiu, se for contabilizar os dias usados não da nem 60 dias de uso e mesmo assim a pedra caiu.
Hoje (17/08/2026) entrei em contato com eles pedindo a troca da peça, mas já não está na garantia e foi oferecido 30% em uma peça nova e de novo fui informado que não tinha a numeração 17 no estoque com a pedra, mas no site assim como da outra vez ainda constava a peça lá, porém quem me atendeu disse que iria falar com os responsáveis sobre isso. O que me impressiona é que no site não é informado que após os 90 dias, eles não vão arcar com o envio da peça e que para fazer a retirada sem custo eu preciso ir até um dos quiosques para fazer a retirada e isso não consta em nenhum lugar no site deles, pelo menos não encontrei nada na garantia e troca. Em outras palavras eles apenas estão me dando um desconto de 30% em uma peça nova e eu tenho que arcar com o custo do envio da peça, o que me deixa indignado nem é isso, é porque praticamente não foi usada, não teve mal uso, e a pedra saiu em menos de 4 meses de compra, porque não da nem para falar que foi 4 meses de uso e que ainda que fosse seria no mínimo estranho de ter acontecido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Feeling Jóias respondeu
18/08/2026 às 16:18
Boa tarde!
Verificamos novamente o seu caso junto ao nosso SAC e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que não haja nenhum desencontro de informações.
Primeiramente, entendemos a sua insatisfação com a situação e lamentamos que tenha ocorrido novamente a queda da pedra. Sabemos que se trata de uma peça de uso especial e compreendemos a sua frustração, principalmente considerando o pouco tempo de utilização que você relata aqui.
Sobre o primeiro contato, realizado em 10/04/2026, verificamos que a peça adquirida em 14/12/2024 já estava fora do período de garantia. Na ocasião, foram repassadas as condições previstas em nossa política de garantia, inclusive a possibilidade de troca mediante o pagamento de 30% do valor da peça. Também foi informado que, naquele momento, não havia disponível em estoque a numeração 17 com pedra. Nesse atendimento também foi informado que haveria custo para envio de uma nova peça.
Naquele período, realizamos uma conferência em nosso estoque e identificamos algumas peças que estavam armazenadas em locais incorretos. Após essa conferência, algumas unidades foram novamente disponibilizadas para venda em nosso site e nas unidades físicas. Como se tratava de um modelo com procura elevada, essas peças foram vendidas rapidamente. Isso explica a diferença entre a informação de disponibilidade passada anteriormente e a posterior disponibilidade apresentada no site.
Em relação ao pedido n *****, realizado em 21/04/2026, verificamos que o seu contato sobre a queda da pedra ocorreu novamente em 17/08/2026. Nesse atendimento, nossa equipe realizou o procedimento padrão e repassou as condições aplicáveis à peça.
É importante esclarecer que, quando ocorre a queda de uma pedra, orientamos nossos clientes a entrarem em contato conosco assim que o problema for identificado, para que possamos avaliar e realizar o procedimento adequado. A garantia encaminhada juntamente com o pedido também informa que, após o período de três meses, a troca da peça pode ser realizada mediante o pagamento de 30% do valor do produto.
No momento, infelizmente, a numeração 17 com pedra não está disponível em nosso estoque. Temos a numeração 17 sem pedra, e a disponibilidade apresentada anteriormente no site já foi atualizada.
Quanto ao frete, a nossa política de garantia prevê que as trocas sejam realizadas em nossas unidades. Caso o cliente opte por receber a peça por meio de envio, esse serviço é realizado separadamente e o respectivo custo não está incluído na política de garantia. Entendemos, entretanto, a sua observação de que essa informação poderia estar mais evidente no site, e vamos encaminhar esse apontamento aos responsáveis para avaliação.
Por fim, reforçamos que todas as informações apresentadas neste atendimento estão de acordo com as condições de garantia e troca vigentes em nossa empresa. Os procedimentos informados pela nossa equipe são os mesmos adotados para todos os clientes, não havendo, portanto, qualquer tratamento diferenciado ou alteração das condições de acordo com o caso.
Entendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento, mas é importante esclarecer que estamos seguindo os procedimentos estabelecidos para trocas e atendimentos dessa natureza, conforme as condições de garantia encaminhadas junto ao produto. Permanecemos à disposição para auxiliar dentro dessas condições.
Equipe Feeling Joias
Consumidor respondeu
04/09/2026 às 16:52
Entendo perfeitamente vocês querem seguir a política garantia de vocês, quanto a isso sem problema algum. Só que realmente é muito estranho com a quantidade de uso que ela teve ter acontecido dela ter saído, a aliança não tem um risco e ainda está com a cor original dela para vocês verem que realmente tomava cuidado com ela.
Agradeço a atenção de vocês, mas infelizmente ficou bem chato essa situação. Podem ter certeza que não indicarei jamais a empresa de vocês, e vou procurar outro fornecedor pra comprar um par novo de aliança, até porque nada me garante que se eu comprar um outro modelo a pedra vai durar.